Wir
müssen
reden

Liebe Kunden, Partner, Kollegen und Freunde der Hager Group,

mit Hager Services sind wir 2016 in ein neues Geschäftsfeld gestartet, das unsere Beziehungen zu Kunden und auch unser Unternehmen verändern wird. In diesem Geschäftsbereich werden wir neuen und bestehenden Kunden ­Dienstleistungen anbieten, die weit über das Gewohnte hinausgehen. Wir haben dafür eigens eine Geschäftseinheit mit Sitz in Paris gegründet, Mitarbeiter mit speziellen und für uns neuen Kompetenzen für uns gewonnen, Firmen erworben und in unsere ­Strategie integriert. Und wir haben begonnen, den feinen direkten Draht zu den Nutzern unserer Lösungen, den Endkunden, gezielt weiter auszubauen.

Wir reagieren damit auf den rasanten Wandel in der Welt, den wir momentan alle­ erleben. Neue Technologien und Wettbewerber, Digitalisierung und Globali­sierung wirbeln Unternehmen, angestammte Geschäftsmodelle und gewohnte Vertriebswege durcheinander. Sie schaffen aber auch neue Möglichkeiten und Chancen für Kunden, Partner und andere Teilhaber unserer Industrie. Die Energiewende, Smart Home oder Elektromobilität wären ohne die rasanten Entwicklungen in der Technik nicht denkbar. Diese wollen auch wir nutzen. Wo all das hinführt, vermag niemand schlussendlich zu sagen. Sicher ist nur: Um am Ball zu bleiben, kommt es einmal mehr darauf an, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt. ­Welche Produkte, welche Lösungen und welche Dienstleistungen sie in ihrem Leben brauchen. Zu erkennen, wie diese sich im Alltag bewähren – und wo es möglicherweise Defizite und Probleme gibt, die es zu lösen gilt. Dieses Verständnis und die stete Anpassung an die Bedürfnisse unserer Zeit haben – verbunden mit dem Willen, unser Bestes zu geben – die Hager Group zu dem gemacht, was sie heute ist. Dies muss auch weiter die Messlatte für die Zukunft sein.

Hager Services sind hier ein Baustein. Sie erlauben uns, in einen intensiveren Dialog mit unseren Kunden zu treten. Im Idealfall werden wir durch unsere ­Lösungen ihre Wünsche erfüllen, bevor sie selbst sie realisiert und artikuliert haben. Wir werden auf diese Weise die Beziehung zu bestehenden Kunden vertiefen und neue gewinnen können. All das eröffnet uns, aber auch unseren Partnern aus Großhandel und Fachhandwerk neue Chancen. Es hilft uns, unser Geschäfts­modell für die Zukunft fit zu machen. Dazu gehört, dass wir tagtäglich weiter die Extra Meile für unsere Kunden und Partner gehen. Dies ist Teil der Lösung, die uns weiter im Wettbewerb hält.

So gesehen, ist die Dienstleistung für unsere Kunden (auch) ein Dienst an uns selbst. Und damit etwas, von dem alle profitieren.

Herzlich, Ihr

Daniel Hager