Aller plus loin
Cinq exemples de collaborateurs qui se sont particulièrement surpassés
Aller plus loin
Dans certaines situations, les services habituels ne suffisent pas. Dans certaines situations, il faut faire preuve de courage pour venir en aide à ses clients et partenaires. C’est exactement ce que font les collaborateurs de Hager Group lorsque cela s’avère nécessaire. Cinq exemples parmi de nombreux autres.
Accompagner le client
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« Future Land est un client stratégique de Hager et Wujiang Injoy Plaza est le premier projet commercial issu de notre coopération avec Future Land. Avant de procéder à la mise en service du bâtiment, nous avons formé les équipes opérationnelles du client aux produits, à la maintenance et à la résolution de pannes simples. Ceci afin d’éviter des erreurs résultant d’une mauvaise manipulation. Par ailleurs, nous avons élaboré des supports de formation pertinents pour aider notre client à mettre en place ses propres formations de suivi en interne.
Le jour de la mise en service du projet, l’équipe composée de deux collaborateurs du service après-vente, Zhang Jingming et Wang Xinqiang, a apporté son soutien sur le site, afin d’éviter les erreurs dues à une surcharge.
À la suite de cette expérience, le client nous a demandé, pour chaque projet, de fournir le même service à valeur ajoutée, comparant notre service avec celui de nos concurrents. Lors d’une panne due à un problème sur l’extranet du Danyang Injoy Plaza, ils ont fait appel à Hager, ce qui montre bien qu’ils apprécient grandement notre travail professionnel et méticuleux. »
Rénovation d’un symbole
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« La Tower 42, le huitième gratte-ciel le plus élevé de la City de Londres, est un bâtiment emblématique qui attire inévitablement les regards. Suite à sa récente vente, il a fait l’objet d’une rénovation de plusieurs millions de livres.
Une partie du plan de rénovation consistait à permettre une reconfiguration du contrôle de l’éclairage selon les exigences des clients, sans que ceux-ci n’aient à entrer en contact avec le fabricant ou payer des frais de mise en service.
Notre équipe de Hager UK a installé klik LCM, notre système de connexion et de contrôle de l’éclairage, opérationnel dans chacun des 42 étages du bâtiment. Nous avons fourni le petit plus, sans facturer de frais supplémentaires. Pendant toute la durée du projet, nous avons aidé le client à installer et à mettre en service l’éclairage dans les premiers étages, formé les équipes quant à la manière d’utiliser notre système et offert une formation complémentaire lors de changements parmi les équipes de notre client. Nous avons également apporté notre soutien en nous rendant sur le site pour reconfigurer les box pendant la phase d’installation. Nous étions sur place à chaque fois que notre expertise était demandée et ce, dans des délais très courts, afin de répondre aux exigences du client. »
Partager notre histoire
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Pour continuer à croître et atteindre ses objectifs, Hager Group s’est lancé dans un processus ambitieux afin de changer sa culture d’entreprise. À Obernai, au cœur du plus grand site industriel du groupe, le Hager Forum incarne cette nouvelle culture, à travers l’expérience qu’il fait vivre à ses visiteurs. Tel un aimant, le Hager Forum attire de plus en plus de monde depuis son inauguration le 4 juillet 2015. Plus de 8 000 visiteurs venus de 40 pays ont été accueillis dans cet espace collaboratif ouvert de 6 500 m², conçu pour se rencontrer, échanger, se former et innover. Pour permettre à l’expérience faite au Hager Forum de devenir une expérience unique, l’entreprise a décidé de ne pas embaucher de spécialistes ou de guides externes, mais de confier cette mission à ses employés. Personne en effet ne connaît mieux Hager Group que ses propres collaborateurs.
Plus de 25 hommes et femmes de différents départements en France et en Allemagne forment la communauté des guides du Hager Forum. Leur enthousiasme et leur engagement donnent vie à l’expérience Hager Forum. La plupart d’entre eux sont employés depuis de nombreuses années chez Hager Group et connaissent parfaitement l’histoire de l’entreprise, sa culture, ses produits et ses solutions.
Les guides les plus expérimentés forment et encadrent les nouveaux venus pour leur permettre de proposer des visites guidées d’une durée d’une heure en français, en allemand ou en anglais. Tous ces volontaires remplissent leur mission en plus de leur travail quotidien. « Des retours réguliers de nos visiteurs, qu’ils soient clients ou invités venant d’universités ou d’organisations publiques ou privées, montrent que cette expérience authentique est réellement très appréciée », commente Daniel Hager. « Il n’existe pas de meilleur moyen pour connaître Hager Group que d’écouter ses employés : ils sont le cœur de notre entreprise. »
A la dernière minute
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Hager Group Montage-Service
Cheminement des câbles
« Tout le monde sait que des projets d’envergure peuvent durer sensiblement plus longtemps que prévu, cela arrive relativement souvent. Lorsque de nombreux corps de métiers participent à la construction, tout doit être parfaitement coordonné afin d’éviter que le projet complet ne prenne du retard. L’un des donneurs d’ordre de notre client se trouvait dans une situation analogue. Pour ce client, un fabricant de systèmes de surveillance électronique, un bâtiment existant devait faire l’objet d’une extension avec divers composants, et ce, dans un délai très serré.
Hager Group contribuait avec tous les produits destinés au câblage, ce qui signifiait que nous devions avoir achevé notre travail pour que les poseurs des revêtements de sol et les peintres puissent se mettre à l’œuvre. Divers changements survenus durant la phase de construction avaient rendus les délais de finalisation de plus en plus serrés et difficiles à respecter. Nous dûmes en partie reconstruire, réadapter et reconcevoir nos produits. Notre équipe fût en somme obligée de mettre en place des équipes supplémentaires et d’improviser dans certains cas. Le tout bien entendu sans porter préjudice à la qualité. Nous y sommes parvenus, à la plus grande satisfaction du client et de son donneur d’ordre. »
(Re)mise en service
en République tchèque
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« Il peut parfois arriver qu’une installation électrique ne fonctionne pas correctement. Qu’une nouvelle installation Smart Home installée dans un bâtiment neuf ne fonctionne pas, c’est déjà plutôt rare. Que l’intégrateur systèmes chargé de l’installation refuse toute réparation, est encore plus rare. C’est néanmoins exactement ce qui est arrivé à un membre du directoire de l’une des plus importantes sociétés de construction tchèques avec l’installation d’un concurrent. Pour éteindre la lumière, il devait se rendre dans la cave et actionner l’interrupteur principal ! Désemparé, il s’est alors adressé à un grand groupe électrique allemand, qui était l’entreprise générale pour la nouvelle construction et travaillait régulièrement avec l’intégrateur système. Là aussi, sa demande fut refusée. Après avoir découvert le nom de Hager sur les interrupteurs, il a fini par s’adresser à nous pour obtenir de l’aide. Nous avons résolu le problème grâce à notre responsable technique et à un commercial. Pour nous, cela signifiait quatre jours de dur labeur, mais qui se sont terminés par une installation opérationnelle et un client satisfait. »