Ce que « service » signifie pour moi
Le Directeur Ressources du Groupe explique sa vision du service
Ce que « service » signifie pour moi
Philippe Ferragu,
Directeur des Ressources Groupe
Dans mon domaine de responsabilité, qui est essentiellement consacré aux fonctions support, le « service » consiste à apporter de la valeur au reste de l’entreprise, à aider d’autres départements dans leur quotidien professionnel et à leur permettre de mieux accomplir leurs missions. Comme nous l’effectuons déjà au sein du département IT, nous évaluerons le degré de satisfaction de nos clients internes, vis-à-vis des services que nous leur offrons.
Il ne fait aucun doute que la digitalisation améliorera le champ des possibles pour Hager Group. Pour assurer à l’avenir une qualité de service supérieure, il faut poursuivre notre projet Master Data Management, afin d’améliorer encore la qualité de nos données. Notre département achats va étendre son champ d’action, mais pourra également former d’autres collaborateurs aux processus d’achat et à la négociation, en fonction de leurs besoins. Enfin, le département IT devra intégrer toutes les possibilités offertes par la numérisation afin de continuer à développer ses services.