Ce que « service » signifie pour moi

Le Directeur Ressources du Groupe explique sa vision du service

Ce que « service » signifie pour moi

Philippe Ferragu,

Directeur des Ressources Groupe

Dans mon domaine de responsabilité, qui est essentiellement consacré aux fonctions support, le « service » consiste à apporter de la valeur au reste de l’entreprise, à aider d’autres départements dans leur quotidien professionnel et à leur permettre de mieux accomplir leurs missions. Comme nous l’effectuons déjà au sein du département IT, nous évaluerons le degré de satisfaction de nos clients internes, vis-à-vis des services que nous leur offrons.

Il ne fait aucun doute que la digitalisation améliorera le champ des possibles pour Hager Group. Pour assurer à l’avenir une qualité de service supérieure, il faut poursuivre notre projet Master Data Management, afin d’améliorer encore la qualité de nos données. Notre département achats va étendre son champ d’action, mais pourra également former d’autres collaborateurs aux processus d’achat et à la négociation, en fonction de leurs besoins. Enfin, le département IT devra intégrer toutes les possibilités offertes par la numérisation afin de continuer à développer ses services.

Hager Group Rapport annuel 2017/18: Valeur ajoutéePourquoi Hager Services annonce un échange intense avec les clientsMartin Kaiser dévoile la nouvelle marque de Hager GroupIls mesurent le bruit et la qualité de l’air… et élargissent notre éventail de servicesStephan Kreutzer parle des solutions d’assistance de demainPrésident du conseil d’administration explique sa vision du serviceDes machines et processus intelligents qui changeront notre productionLes opportunités offertes par la mise en réseau de nouveaux composantsCoupure de courant, défaillance des systèmes… : les experts de Hager se rendent sur placeCinq exemples de collaborateurs qui se sont particulièrement surpassésLe Directeur Ressources Humaines Hager Group explique sa vision du serviceL’avis d’un expert indépendant sur les facteurs clés d’un bon serviceLa manufacture de Hager Group exauce des souhaits particulers.Chaque jour, Hager livre 26 000 commandes… avec une précision impressionnanteLe Directeur Ressources du Groupe explique sa vision du serviceLe célèbre chercheur donne sa vision des servicesUn nombre croissant de nos produits dispose d’un profil environnemental completNotre approche E3Plus de valeur ajoutée pour vousConseil de surveillanceVos contacts dans le mondeHager Group à travers le mondeMentions légalesHager Group Annual Report ArchiveHager Group Annual Report 2018/19Hager Group Annual Report 2017/18Hager Group Annual Report 2016Hager Group Annual Report 2015