Customer
Centricity

Mike Elbers ist seit 2012 im Unternehmen und seit Januar 2018 das zweite neue Mitglied im Vorstand. Als Chief Marketing Officer verantwortet er die Bereiche Solution Development und Marketing der Hager Group.

Was bedeutet Customer Centricity für uns? Kundennähe ist das, was wir seit unserer Gründung praktizieren. Die Hager Group ist stets ein Unternehmen gewesen, das offen mit seinen Kunden kommuniziert und eng mit ihnen zusammenarbeitet. So weit, so gewohnt.

Doch der Kreis unserer Kunden ist größer als früher. Heute richtet sich unser Blick neben Elektrotechnikern und Elektrogroßhändlern verstärkt auf Elektroplaner, Architekten und Bauherren. Jeder, der unsere Produkte und Lösungen verwendet bzw. verwenden möchte, verdient unser Interesse. Und während wir unseren Kunden früher Produkte und Systeme verkauften, bieten wir ihnen heute zusätzlich weitere passende Services an. Das setzt allerdings voraus, dass wir ihre Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen im Alltag zunächst einmal wirklich verstehen und aufgreifen können.

Wie gut uns das gelingt, werden wir in Zukunft noch genauer erfassen als bisher. Wie zufrieden sind unsere Kunden wirklich mit unserer Arbeit? Wo liegen unsere Verbesserungspotenziale? Was haben wir übersehen? Da müssen wir ehrlich zu uns sein. Und jeden Tag schauen, wo und wie wir unseren Kunden besser, präziser und umfassender helfen können.

Die richtigere Antwort lautet also: Customer Centricity ist weiterhin Kundennähe, was wir heute jedoch viel ganzheitlicher verstehen als früher. Es ist, mit anderen Worten, ein täglicher Ansporn und tägliche Motivation für uns.