Sicher und zuverlässig

Wie wir die Daten unserer Kunden konsequent schützen

Sicher und zuverlässig

Kundendaten sind das Rohöl unseres digitalen Zeitalters. Um diese sensible Ressource zu schützen, brauchen wir eine digitale Ethik.

Ein Mann mit Überblick: Etienne Dock ist der oberste Digitalstratege der Hager Group.

Wir bei der Hager Group beobachten bei unseren Kunden momentan ein wachsendes Augenmerk auf Cybersicherheit und den Schutz ihrer persönlichen Daten. Und das aus gutem Grund. Je mehr wir uns auf vernetzte Produkte und den Austausch von Daten verlassen – eine Entwicklung, die uns enorme Steigerungen bei Komfort und Lebensqualität beschert –, umso stärker setzen wir uns dem Risiko aus, digital angegriffen zu werden.

2016
40 Sek

2016 wurde im Schnitt alle 40 Sekunden ein Unternehmen Opfer von Trojanern.

2019
14 Sek

2019 war diese Zahl auf 14 Sekunden gesunken.

2021
11 Sek

2021 werden es alle 11 Sekunden sein.

Daten sind das Blut jeder neuen Technologie, die wir heutzutage implementieren. Experten schätzen, dass es in unserer „Internet der Dinge“-Welt mehr als 80 Milliarden vernetzte Objekte gibt, die fortlaufend Daten senden und/oder empfangen. Unternehmen mit einem datenbasierten Geschäftsmodell sind die Ölkonzerne unserer Zeit – mit der Ausnahme, dass diese Blue Chips viel größer und mächtiger sind als es die Shells und Standard Oils der Vergangenheit waren. Es ist schon erstaunlich zu sehen, wie manche Nationen in unserer physischen Welt ständig neue oder höhere Grenzen errichten, während im digitalen Raum, der jede Grenze überschreitet, wenig getan wurde.

Es ist wichtig, auf Basis unserer Unternehmens­werte Mut, Authentizität und Integrität eine Ethik für das digitale Zeitalter zu entwickeln.

Etienne Dock

Als einer der führenden Hersteller unserer Branche arbeiten wir proaktiv daran, das Bedürfnis unserer Kunden nach Datenschutz auf höchstem Niveau zu erfüllen. Wir tun dies unter anderem bei der Entwicklung von vernetzten Lösungen, bei denen wir immer mehr IoT-Produkte integrieren. Wir wissen, dass viele unserer künftigen Produkte und Lösungen vernetzt sein und wir immer mehr Informationen über den Energieverbrauch unserer Kunden sammeln werden – mit dem Ziel, ihnen mithilfe innovativer Technologien Dienste mit Mehrwert wie Smart Home- oder Energie­effizienzlösungen bieten zu können. Umso wichtiger ist es, auf Basis unserer Unternehmens­werte Mut, Authentizität und Integrität eine Ethik für das digitale Zeitalter zu entwickeln.

Warum Hacker Vernetzung lieben

Wir tun dies auf verschiedenen Ebenen. Zunächst einmal prüfen und erhöhen wir systematisch das Sicherheitsniveau jeglicher Software, mit der wir unsere Produkte und Lösungen steuern. Das ist eine ziemlich komplexe Aufgabe, wenn man bedenkt, wie vernetzt unsere digitalen Ströme sind: Unsere Endkundenlösungen sind mit unserer CRM-Software (Customer-Relationship-Management-Software) verbunden, die wiederum an unsere Ressourcenplanungssoftware und unser Manufacturing-System gekoppelt ist. Und mit dem Siegeszug von Industrie 4.0 werden künftig immer mehr Informationen aus der Fertigung direkt mit unseren Datenverarbeitungssystemen verbunden sein. Jeder Winkel des Systems steht unweigerlich für ein potentielles Schlupfloch für Hacker. In einem vernetzten System gibt es kein „durchschnittliches“ Sicherheitsniveau – es ist immer das schwächste Glied, nach dem Kriminelle suchen, da dieses spezielle Glied ihnen die offene Hintertür zu dem System bieten könnte. Um auch unsere kleinsten Hintertüren zu schließen, analysieren wir unsere Systeme und Lösungsangebote ganzheitlich und erhöhen unsere Sicherheitsstandards fortlaufend auf allen Ebenen.

Ein Beispiel: Da immer mehr Home-Automation-Lösungen auf Cloudspeicher setzen, hängt ihre Datenintegrität logischerweise vom Cloud-Betreiber, seinen Sicherheitssystemen und den Vorschriften jenes Landes ab, in dem seine Server stehen. Um unseren Kunden hier maximale Sicherheit zu bieten, haben wir daher eine Partnerschaft mit Microsoft geschlossen. Als stärkster Anbieter in diesem Bereich garantiert Microsoft, dass unsere und die Daten unserer Kunden ausschließlich in Europa und auf höchstem Sicherheitsniveau gespeichert werden.

Schäden durch Cyberkriminalität

Für 2019 wurden die Schäden durch Cyberkriminalität weltweit auf über 2 Billionen US-Dollar geschätzt. Bis 2021 werden die Schäden durch Cyberkriminalität auf 6 Billionen Dollar pro Jahr wachsen. Im Vergleich: Das momentan weltweit wertvollste Unternehmen Microsoft ist 1,01 Billionen US-Dollar wert (Stand August 2019).

Wert von Microsoft
1 Billion
Schäden durch Cyberkriminalität in 2019
2 Billionen
Schäden durch Cyberkriminalität in 2021
6 Billionen

= 10 000 000 000 (10 Milliarden) oder 0,01 Billionen

Das Image als ein datentechnisch verantwortungs­volles Unternehmen wird sich zusehends in einen Wettbewerbs­vorteil verwandeln.

Etienne Dock

Digitale Ethik beginnt mit der Produktentwicklung

Doch das ist nicht genug. Datensicherheit ist unser Anliegen ab dem ersten Moment, an dem wir mit der Arbeit an einer Produktneuheit beginnen. Mit globalen Kampagnen zum Datenschutz schärfen wir das Bewusstsein unserer Mitarbeiter für Cyber-Angriffe und Datenschutz. Letztendlich laufen nicht nur unsere Produkte Gefahr, angegriffen zu werden, sondern auch das Unternehmen selbst und seine Mitarbeiter. Deshalb stellen wir sicher, dass jeder Kollege es als seine persönliche Pflicht ansieht, Hackern die Arbeit so schwer wie möglich zu machen.

Überflüssig zu sagen, dass eine solche digitale Ethik oft mehr Arbeit, mehr Vorsicht, höhere Ausgaben und manchmal sogar bedeutet, auf ein lukratives Geschäft zu verzichten. Aber wir sind nun einmal unseren Werten verpflichtet. Außerdem bin ich davon überzeugt, dass sich der Schutz der Kundendaten – und das Image eines datentechnisch verantwortungsvollen Unternehmens – zusehends in einen Wettbewerbs­vorteil verwandeln wird. Während ältere Menschen wie ich sich häufig noch bedauernswert naiv verhalten, was ihre Daten und die Spuren betrifft, die sie in der Öffentlichkeit hinterlassen, gehen jüngere Generationen sehr viel bewusster mit ihren Daten um. Marken und Unternehmen, die einen verantwortungsvollen Umgang mit Daten gewähr­leisten, werden zu bevorzugten Partnern avancieren. Und wir haben uns vorgenommen, einer dieser verantwortungsvollen Partner zu sein.

Die häufigsten Cyberangriffe im Jahr 2018:

37%

Phishing

30%

Netzwerkeinbrüche

12%

versehentliche Offenlegung von Daten

10%

gestohlene/verlorene Geräte oder Datensätze

4%

Systemfehl­konfigurationen

Wachstum ist großartig, aber nicht um jeden Preis

Heißt das, dass wir nicht eines Tages auch zum Ziel von Hackerangriffen werden können? Keineswegs. Leider wird Cyberkriminalität genauso zu einem alltäglichen Phänomen, wie es Einbrüche in guten Stadtvierteln sind. Und genau wie beim Einbruch ist es auch für den Umsichtigsten unmöglich, einen hundertprozentigen Schutz zu gewähr­leisten. Sicher ist hingegen, dass wir alles tun, um uns und unsere Kundendaten so umfassend wie möglich zu verteidigen.

Wir bei der Hager Group fühlen uns seit jeher unseren Werten verpflichtet und werden es auch weiterhin sein. Wir brauchen (und streben nach) Wachstum, aber nicht um jeden Preis. Digitale Ethik steht dabei für den Unterschied zwischen dem, was technologisch möglich wäre und dem, was ethisch das Richtige ist. Technologie ist stets nur so lange neutral, bis man sie einsetzt. Es liegt an uns, wofür wir uns entscheiden.

Cyberkriminalität wird zu einem alltäglichen Phänomen. Auch für den Umsichtigsten ist es unmöglich, einen hundertprozentigen Schutz zu gewähr­leisten. Sicher ist hingegen, dass wir alles tun, um uns und unsere Kundendaten so umfassend wie möglich zu verteidigen.

Etienne Dock

Etienne Dock

Als Senior Vice President Digital & Information verantwortet Etienne die Digitalstrategie der Hager Group und ihre Umsetzung in allen Bereichen und Prozessen unseres Unternehmens. Der gebürtige Elsässer und studierte Maschinenbauer stieß im April 2018 zur Hager Group. Zuvor hatte er ähnliche Aufgaben bei den Brasseries Kronenbourg und der Carlsberg-Gruppe mit Sitz in Kopenhagen inne, wo er ein neues digitales Betriebsmodell einführte.

Länder mit den höchsten und den niedrigsten Cyber-Angriffsraten

Infektionen mit mobiler Schadsoftware
35.91%
Bangladesh
1.34%
Japan
Attacken mit Computer-Schadsoftware
32.14%
Algerien
5.9%
Dänemark
Attacken durch Cryptominer
14.23%
Usbekistan
0.61%
Dänemark
Angriffe mit Finanz-Schadsoftware
3.0%
Deutschland
0.3%
Ukraine

Alle Grafiken in diesem Kapitel: Finances Online

Titel – InhaltsverzeichnisEditorial – Daniel HagerVon der Entstehung einer Innovation – Die kundenorientierte Entwicklung von h3+Sicher und zuverlässig – Wie wir die Daten unserer Kunden konsequent schützenUnser Mann vor Ort – Unterwegs mit einem InstallateurEine elektrisierende Verbindung – Neue Partnerschaften für neue LösungenVergessen Sie Kundenfreundlichkeit! – Prof. Peter Fader über Customer CentricityEin Zuhause auf Zeit – Beste Referenzen: Das Hotel Andaz MünchenCovid-19: Zwischenbilanz – Was wir bislang gelernt habenKundeninterviews – Drei Fragen an unsere KundenUnser Vorstand – Unser Aufsichtsrat – Nachhaltig erfolgreich mit E3 – Ansprechpartner für unsere Kunden – Zahlen, Daten, Fakten – Impressum – Hager Group Annual Report ArchiveHager Group Annual Report 2019/20Hager Group Annual Report 2018/19Hager Group Annual Report 2017/18Hager Group Annual Report 2016Hager Group Annual Report 2015