Notre homme de terrain

Dès le premier regard, on constate que Sébastien Normand est un électricien particulièrement exigeant. Originaire d’Obernai (Alsace), il porte avec fierté un pull-over à capuche jaune vif arborant un éclair et l’inscription « Good One », le logo de son entreprise. Pour ce patron de 39 ans, ce slogan n’est en aucun cas une marque d’autosatisfaction, mais plutôt un mot d’ordre : « Je veux être un intégrateur de solutions qui propose à ses clients non seulement des produits de qualité, mais également des conseils et des services personnalisés, ainsi qu’une assistance rapide en cas de besoin. ». Cette exigence est également visible sur le polo noir qu’il porte sous son sweat à capuche : la mention « Elexium » qui y figure rappelle qu’il est membre du réseau de professionnels labélisés par Hager, des artisans spécialisés au plus près de leurs clients même en temps de crise, comme lors de cette pandémie. En mars, Sébastien Normand a lui-même été touché par une variante heureusement légère de la maladie. Après trois semaines d’arrêt, il a pu reprendre le travail et, grâce à son immunisation, rendre visite aux clients sans se mettre en danger. « Pendant la crise, la demande était encore plus forte que d’habitude : pour y répondre, j’ai dû embaucher un employé », explique-t-il.

Sébastien Normand, en route vers son prochain client et équipé de son fidèle compagnon : son smartphone.

Sébastien fait partie fait partie des quelque 20 000 électriciens en France et de centaines de milliers de spécialistes dans le monde qui installent et entretiennent les produits et solutions Hager, conseillent les maîtres d’ouvrage et sont à l’écoute de leurs besoins. « Les électriciens comme Sébastien Normand sont des interlocuteurs précieux auprès des clients. Leurs retours nous aident à mieux appréhender leurs exigences, à concevoir des solutions encore plus efficaces et à nous démarquer sur le marché », affirme Caroline Nivelle, directrice du marketing clients Europe chez Hager Group. Ces liens étroits avec les installateurs et intégrateurs constituent l’une des grandes forces de Hager depuis sa création en 1955.

La nouveauté, c’est que les électriciens agréés, à l’instar de Sébastien Normand, bénéficient désormais d’une application intuitive et fonctionnelle fournie par Hager. Avec Hager Ready, installée sur son smartphone depuis 2017, il peut par exemple planifier des projets, saisir des données sur des projets immobiliers, calculer le prix du matériel ou documenter l’ensemble de l’installation électrique d’un bâtiment. Cette application lui fait gagner beaucoup de temps, ce qui représente pour ses clients des économies substantielles. Par ailleurs, elle renforce le contact entre l’électricien et le fabricant en favorisant le partage d’informations, directement et en toute transparence. « Grâce à Hager Ready, j’ai la possibilité de saisir, entre autres, le type et le nombre de pièces que comporte le bâtiment, le matériel dont j’ai besoin, les éléments à installer et l’endroit où je vais les placer. C’est super pratique ! » s’enthousiasme Sébastien Normand. Hager Ready est un bel exemple de la stratégie client adoptée par l’entreprise. Hager Group utilise les nouvelles technologies pour proposer à ses partenaires et à ses clients des services toujours plus étendus et plus proches de leurs attentes.

L’installation électrique que Sébastien Normand a effectuée pour Nicolas Schuster et son agence « My Client is Rich » illustre cette collaboration réussie.

La relation entre l’entreprise et ses installateurs comme ses intégrateurs a toujours été très solide. Le grand-père de Sébastien Normand travaillait déjà à l’usine Hager d’Obernai dans les années soixante, son oncle et sa sœur y travaillent encore aujourd’hui. Pour l’électricien, qui a créé sa propre société il y a tout juste deux ans et emploie désormais deux collaborateurs, il était donc tout naturel de choisir Hager comme partenaire premium. Cette convergence s’exprime également à travers une même approche de la qualité, de l’intégrité et de la collaboration. « En fin de compte, ce que je ‘produis’, ce ne sont pas des installations ou des solutions électriques, ce sont des clients satisfaits », confie Sébastien Normand.

Il démontre d’ailleurs le sérieux de son propos dès sa première visite client de la journée. « My Client is Rich » est une agence de conseil en stratégie de marque et conception web située au centre-ville de Strasbourg. Active en France, en Allemagne et en Belgique, l’agence fondée en 2011 conseille des entreprises qui souhaitent améliorer l’identité de leur marque. L’enseigne porte aussi une attention particulière à sa propre image : le vaste loft fait office à la fois d’atelier, de salle de travail, de bar et d’espace d’exposition. Écrite en lettres géantes sur le mur, l’inscription lumineuse « My Client is Rich » attire le regard ; dès la tombée de la nuit, des ampoules de lumière noire et une boule à facettes rotative diffusent un éclairage d’ambiance dans une partie du loft. « Nous utilisons parfois notre bureau pour des événements festifs et des concerts », commente le gérant de l’agence, Nicolas Schuster, pour expliquer cet aménagement hors du commun. L’installation et l’équipement électriques du loft sont le résultat de l’excellente collaboration entre les deux hommes.

« L’agencement du bureau nécessitait l’intervention de nombreux artisans. Malheureusement, certains n’étaient pas très sérieux. Grâce à Sébastien, nous bénéficions maintenant d’une installation et de produits fiables, sécurisés et de qualité », se réjouit Nicolas Schuster. D’une fiabilité à toute épreuve, l’électricien a fourni d’excellents conseils et de judicieuses propositions qui ont largement contribué à la réussite du projet. « Seb n’est pas the good one », dit en riant le patron de l’agence au moment de se quitter, « Seb est vraiment the best one ! ».

Mais comment un électricien à son compte peut-il gérer un grand nombre de projets en cours tout en respectant les délais ? Comment peut-il s’acquitter de ses tâches avec efficacité ?

C’est là que Hager Ready entre en jeu. Sébastien Normand démontre l’utilité de l’application chez son client suivant. La famille Bergot vit dans un appartement lumineux donnant sur la Place de l’Étoile à Strasbourg. Datant des années trente, il était encore pourvu d’une ancienne installation électrique. L’habitation a donc été entièrement rénovée au cours des derniers mois avec l’aide de l’électricien. Le programme Hager Ready permet la création automatique d’un fichier PDF. Sébastien commence par établir un relevé de chantier présentant les besoins détaillés du client, avant de générer les plans d’installation. Si une partie de l’installation n’est pas conforme aux normes légales, l’application avertit immédiatement le client et lui propose des solutions alternatives.

Hager Ready a également facilité le travail de Sébastien Normand dans l’agence de Françoise et Stanislas Baumberger, « Belenos ».

Sébastien estime qu’il économise plus d’une heure de travail et d’organisation par projet grâce à l’application. « Inutile d’aller au bureau à la fin de ma journée pour documenter tous les projets et commander le matériel. Je peux le faire directement sur le chantier ». Hager Ready assiste également l’électricien lors de l’installation : avec l’application et son imprimante fonctionnant sur batterie, il peut créer les étiquettes du tableau électrique, les imprimer et les coller, le tout sur le chantier. Et s’il doit se faire remplacer par un collègue, celui-ci a immédiatement sous la main l’ensemble des données, du matériel et des informations relatifs au projet. L’application représente ainsi un gain de temps, d’effort et d’argent aussi bien pour l’installateur que pour ses clients.

« Hager Ready est un assistant numérique qui a une vraie valeur ajoutée pour nos partenaires et installateurs ; il renforce la relation que nous entretenons avec eux », déclare Caroline Nivelle. Au vu de l’accueil très positif que lui avaient réservé les électriciens français, l’application a été déployée en Pologne et en Allemagne au cours de l’année 2019. « Grâce à Hager Ready, nos électriciens sont désormais en contact permanent avec nous. Et comme cette situation se révèle très profitable pour les deux parties, nous allons progressivement déployer Hager Ready dans d’autres régions », explique la spécialiste en marketing.

David Bergot a planifié la rénovation de son appartement datant des années trente avec Sébastien Normand.

Hager Ready voit ainsi s’accroître non seulement le nombre de ses utilisateurs, mais également l’étendue de ses fonctions : à l’avenir, l’application permettra également aux électriciens de planifier leurs rendez-vous et de s’inscrire aux formations continues Hager. Plus qu’une simple application, cet assistant se veut indispensable dans le travail quotidien de l’électricien tout en renforçant ses liens avec notre entreprise.

Ces évolutions technologiques permettront ainsi à Sébastien Normand de consacrer plus de temps à ses activités de conseil auprès de ses clients, un aspect essentiel pour lui étant donné que les installations électriques deviennent de plus en plus évoluées et complexes, notamment avec l’avènement de la maison connectée. « Bon nombre de clients n’ont aucune idée des possibilités qu’offre la domotique », souligne l’électricien. « Chaque projet commence donc par un entretien-conseil approfondi », qu’il pourra bientôt planifier au meilleur moment avec Hager Ready.