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13.10.20

Customer care & support Process Specialist (H/F)

Etes-vous à la recherche d’un nouveau challenge ? Au sein d’une équipe dynamique, internationale et cross-fonctions offrant le meilleur service clients en Europe ?
La relation clients est votre domaine d’expertise ? Vous voulez développer et harmoniser les process supports à l’international pour aider nos clients européens ?


Rejoignez notre nouveau département Customer Care & Support et contribuez à la transformation de Hager Group !

Nous cherchons notre futur Spécialiste Customer Care & Support Process (H/F) pour un contrat à durée indéterminée basé sur un de nos sites (Paris, Obernai, Blieskastel ou Francfort).


Karrierestufe
Berufserfahrene
Land
Frankreich
Fachbereich
Vertrieb
Standort
Elsass, Aquitaine, Auvergne, ...

Customer care & support Process Specialist (H/F)


Rattaché Responsable Customer Care and Support, vous rejoindrez notre équipe dédiée et structurerez et organiserez les process pour soutenir nos clients en Europe de manière efficace. Vous contribuerez aussi à la satisfaction de nos clients et de nos équipes dans nos call-centers internationaux.

Dans cette fonction, vos principales missions seront de :

•    Définir, harmoniser et optimiser les process support clients au niveau du groupe afin de professionnaliser notre approche et augmenter la satisfaction clients
•    Améliorer le management des demandes clients émanant de tous les points contacts en harmonisant les pratiques à travers notre CRM
•    Participer au développement de nouveaux projets (offres, applications, services etc.) pour garantir l’implémentation de process support efficaces
•    Assurer que les process soient intégrés dans le management de la relation client et déployés aux équipes sur les différents marchés
•    Piloter la communauté des managers de process locaux des différents pays européens
•    Mesurer la conformité des process aux attentes des clients et initier des actions d’amélioration continue si nécessaire

En tant que réel ambassadeur pour nos clients, vous contribuez au développement de Hager Group et à notre croissance sur les différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation)

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans la relation client, vous êtes expérimenté dans le management des process dans un contexte international.

Vous travaillez de manière structurée et organisée pour pouvoir harmoniser les process des services clients en Europe.

Vous avez le goût du terrain et savez comment fournir des procédures opérationnelles simples et concrètes pour des équipes de service clients.

Parlant couramment anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et faites preuve de pédagogie.

Vous êtes ingénieux, créatif et voulez contribuer à la transformation d’Hager Group.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler de manière transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.


Des voyages sont à prévoir dans les différents pays du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

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Jennifer Wunn
Jennifer Wunn
HR Manager
Hager Group

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mitentwickeln. Eigene Ideen reinbringen - das ist das Spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Marktmanager

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