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04.02.20

Customer Care & Support - Training Manager (m/f/d)

La relation client est votre domaine de prédilection ? Le développement des compétences vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Care & Support Training Manager H/F  pour un Contrat à Durée Indéterminée. Le poste peut être basé sur Obernai, Paris, Francfort ou Blieskastel.


 


Karrierestufe
Berufserfahrene
Land
Frankreich
Fachbereich
Standort
Elsass, Île de France

Customer Care & Support - Training Manager (m/f/d)


Vos missions

Rattaché au Responsable « Customer Care & Support », vous intégrez notre équipe dédiée et contribuez activement à la satisfaction de nos clients & collaborateurs de nos centres d’appels internationaux.

Vous serez responsable de la montée en compétences de nos équipes de support client.

A ce titre, vos principales missions seront de :

•    Créer des parcours de formations pour les équipes en charge du support client
•    Construire et mettre à jour les contenus de formation
•    Identifier les formateurs (organismes externes ou experts internes)
•    Créer les modules de formation pour les nouvelles solutions afin de favoriser la réussite des lancements de nos offres
•    Manager la communauté des formateurs référents des différents pays
•    Mesurer la conformité du niveau de compétences des équipes par rapport aux attentes clients et initier les actions d’amélioration continue nécessaires

Véritable ambassadeur de nos clients, vous participez au développement d’Hager Group et à notre croissance sur nos différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation…).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans l’univers de la relation client, vous justifiez d’une solide expérience en développement des compétences dans un contexte international.

Bilingue anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et de faire preuve d’anticipation.

Votre structure, votre curiosité et votre capacité d’adaptation seront également indispensables.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler en transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir dans notre Groupe.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

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