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Politica globale sulla privacy dei clienti

Ultimo aggiornamento:  Maggio 2018

Indice

1. Introduzione
2. Definizioni
3. Entità responsabile del trattamento dei vostri dati personali
4. Tipologie dei Dati personali che raccogliamo
5. Finalità del Trattamento dei Vostri Dati Personali
6. Legittimità del Trattamento
7. Con chi condividiamo i vostri Dati personali
8. Memorizzazione, Sicurezza e Trasferimento dei Dati personali al di fuori dell’UE/SEE
9. Conservazione dei Dati personali
10. I vostri diritti relativi alla Riservatezza dei dati
11. Aggiornamenti a questa Politica
12. Riferimenti
13. Contatti

1. Introduzione
Hager e le sue affiliate ("Hager" o "noi") ha pubblicato questa “Global Customer Privacy Policy”, Politica globale sulla privacy dei clienti (di seguito "Politica") per descrivere il modo in cui gestiamo i Dati personali dei nostri Clienti (collettivamente indicati come "voi") in nostro possesso.

Rispettiamo i diritti alla privacy delle persone e ci impegniamo a gestire i Dati personali in modo responsabile e in conformità con la legge applicabile. Questa Politica stabilisce quali sono i vostri Dati personali che raccogliamo ed elaboriamo, le finalità del Trattamento e i diritti che avete in relazione ad esso.

In caso di dubbi in merito agli standard applicabili o in caso di commenti o domande sulla presente Politica, siete pregati di contattarci come descritto nella sezione "Contatti" di seguito.

2. Definizioni
"Cliente" indica qualsiasi cliente esistente o potenziale che abbia stipulato un contratto o una relazione commerciale con Hager o una delle affiliate di Hager per l'acquisto di un prodotto Hager e/o la fornitura di un servizio Hager.

"Hager" indica Hager SE e qualsiasi società o entità direttamente o indirettamente controllata da o sotto il controllo comune di Hager SE dove controllo significa (i) il possesso o il controllo diretto o indiretto di più del 50% dei diritti di voto della società o dell’entità soggetto, o (ii) la capacità di controllare le attività dell’entità soggetto attraverso i diritti contrattuali.

"Dati personali" indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile la quale è un Cliente. Una persona identificabile è colei che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificatore come un nome, un numero d’identificazione, i dati di localizzazione, un identificatore online, o a uno o più fattori specifici all’identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di quella persona fisica.

"Trattamento" o "Trattati" indica qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite sui Dati personali, anche con strumenti automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o l’alterazione, il reperimento, la consultazione, l’uso, la divulgazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra messa a disposizione, l’allineamento o la combinazione, la  restrizione, la cancellazione o la distruzione.

3. Entità responsabile del trattamento dei vostri dati personali
Ciascuna affiliata di Hager è la responsabile del Trattamento dei Dati personali raccolti sui rispettivi Clienti. Per ulteriori informazioni relative all’affiliata Hager che controlla I vostri dati, siete pregati di contattarci come spiegato nella sezione “Contatti” di seguito.

4. Tipologie dei Dati personali che raccogliamo
Nell’ambito della vostra relazione con Hager, possiamo trattare i seguenti Dati personali.

  • Dati d’identificazione come il nome e la data di nascita.
  • Dettagli del contatto come l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo mail, ecc.
  • Dettagli sull'occupazione come il titolo/la posizione di lavoro, l’organizzazione affiliata, la sede dell'ufficio, ecc.
  • Informazioni finanziarie come il numero del conto bancario, i dettagli sulla carta di credito.
  • Identificativi nazionali come l’identità fiscale e la partita IVA.
  • Informazioni relative alla cronologia dei vostri acquisti da noi (in particolare i prodotti e i servizi che avete acquistato).
  • Valutazione del Cliente per le aziende individuali come quelle finanziarie, qualità del servizio
  • Dati raccolti tramite oggetti connessi.
  • Informazioni relative all’assicurazione.
  • Informazioni sulla famiglia (il numero di componenti della famiglia e le informazioni sui parenti).
  • Dati di telerilevamento (ad esempio immagini TVCC e registrazioni audio) per specifici servizi di telesorveglianza.
  • Accertamenti sui precedenti (come i casellari giudiziari) ove giustificati e in conformità con le leggi applicabili.
  • Dati raccolti tramite la nostra linea dedicata alle questioni etiche.
  • Registrazioni telefoniche.

Per garantire la corretta esecuzione della nostra relazione contrattuale con i nostri clienti, potremmo anche ottenere alcuni Dati personali tramite i nostri partner commerciali e terzi fornitori di servizi (ad esempio installatori di prodotti Hager, data brokers) che potrebbero fornirci informazioni specifiche relative alla cronologia dei vostri acquisti da noi (compresi nome, indirizzo, prodotto / servizi acquistati), data brokers o in alcuni casi potremmo ottenere dei Dati personali da fonti disponibili pubblicamente (ad esempio tribunali e amministrazioni pubbliche).

5. Finalità del Trattamento dei Vostri Dati Personali
Raccogliamo e trattiamo i Dati personali dei nostri Clienti per le seguenti finalità

  • gestire il conto cliente (gestione degli ordini, fatturazione, recupero crediti, ecc.);
  • adempiere ai nostri obblighi contrattuali e fornire i nostri prodotti e servizi ai nostri Clienti anche sui nostri siti Web;
  • fornire informazioni e notifiche ai nostri Clienti in merito ai prodotti o servizi che hanno acquistato o allo stato e alla qualità dei loro prodotti;
  • fornire servizi di assistenza tecnica e di post-vendita ai nostri Clienti (comprese informazioni tecniche sui nostri prodotti);
  • gestire qualsiasi domanda, reclamo o lamentela dei nostri Clienti in merito a prodotti e servizi di Hager;
  • per scopi di marketing diretto, pubblicità e pubbliche relazioni, in relazione con le attività commerciali, con i prodotti e con i servizi di Hager e per informare i nostri Clienti sugli importanti sviluppi presso Hager;
  • gestire i profili dei conti dei Clienti sui nostri siti Web (ad es. My Hager, MyDiagral) e dare accesso a tali profili. Per ulteriori informazioni sui Dati personali raccolti online, si prega di leggere la nostra Informativa sulla privacy Web disponibile sui nostri siti Web;
  • rispettare le leggi applicabili in termini di qualità e responsabilità dei prodotti e, laddove necessario, osservare le leggi e i regolamenti, o esercitare o difendere i diritti legali delle affiliate di Hager.
  • aiutarci a condurre la nostra attività in modo più efficace ed efficiente e per controllare e migliorare la qualità dei nostri prodotti e/o servizi;
  • svolgere attività di ricerca e di sviluppo;
  • per scopi di sviluppo dell’attività commerciale, di comunicazione interna e di conduzione di analisi e studi statistici sui nostri prodotti e servizi;
  • svolgere sondaggi, indagini e studi di soddisfazione presso i nostri Clienti;
  • fornire istruzione e formazione tecnica ai nostri Clienti;
  • valutare le prestazioni;
  • indagare su violazioni delle leggi o violazioni di altre politiche di Hager, anche quando segnalate tramite la nostra linea dedicata alle questioni etiche;
  • effettuare registrazioni telefoniche per finalità relative alla garanzia della qualità;
  • fornire servizi di tele-sorveglianza;
  • per la personalizzazione e la profilazione online e offline

6. Legittimità del Trattamento
Raccogliamo e trattiamo i Dati personali ove necessario per eseguire il nostro reciproco accordo (ovvero fornirvi i nostri prodotti e servizi). In alcuni casi, potrebbe essere necessario elaborare i vostri Dati personali se richiesto per conformarsi alle leggi applicabili. In tal caso, il Trattamento dei vostri Dati personali è necessario per soddisfare un requisito legale o contrattuale. Senza i vostri Dati personali, non possiamo gestire il nostro rapporto reciproco, né rispettare le leggi applicabili.

Se richiesto dalla legge applicabile, vi chiederemo di dare il vostro previo consenso prima di trattare i vostri Dati personali (ad esempio per finalità di marketing elettronico diretto).

In tutti gli altri casi, tratteremo i vostri Dati personali laddove tale Trattamento sia nei nostri interessi legittimi e non sia scavalcato dai vostri interessi di protezione dei vostri dati o dai diritti e libertà fondamentali (ad esempio, nell’ambito delle nostre operazioni aziendali interne generali).

7. Con chi condividiamo i vostri Dati personali
Ci impegniamo a consentire l'accesso ai Dati personali solo a coloro che richiedono tale accesso per svolgere i loro compiti e le loro funzioni, nonché a terzi che hanno uno scopo legittimo di accedervi. Ogni volta che consentiremo a un terzo di accedere ai Dati personali, adotteremo misure appropriate per garantire che le informazioni siano utilizzate in modo coerente con questa Politica e che la sicurezza e la riservatezza delle informazioni siano preservate. 

7.1 Divulgazioni alle affiliate di Hager
Potremmo condividere i vostri Dati personali con, o dare accesso a, altri affiliati di Hager per facilitare la gestione e l'amministrazione dei conti dei nostri clienti, per scopi di marketing elettronico diretto e per altre finalità commerciali legittime.

7.2 Divulgazioni ai terzi fornitori di servizi
Inoltre, rendiamo disponibili alcuni Dati Personali a terzi che ci forniscono dei servizi, ad esempio nell’ambito della gestione di piattaforme IT o dei servizi di supporto, servizi infrastrutturali e applicativi, marketing, analisi dei dati ecc. Potremmo anche divulgare i Dati personali a consulenti esterni, avvocati e advisor, nel rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

7.3. Divulgazioni alle autorità pubbliche
Divulghiamo i Dati personali anche alle autorità pubbliche, come le autorità fiscali, in conformità con le leggi applicabili.

7.4. Divulgazioni ad altri terzi
Potremmo divulgare i Dati personali anche ad altri terzi per altri motivi legittimi, tra cui:

  • Per ottemperare ai nostri obblighi legali, inclusi se necessario rispettare la legge, i regolamenti o i contratti, o per rispondere a un’ordinanza giudiziaria, a un procedimento amministrativo o giudiziario, tra cui, ma non solo, un mandato di comparizione, una revisione governativa o un mandato di perquisizione;
  • In risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche (anche ai fini della sicurezza nazionale o dell’applicazione della legge);
  • Ove necessario per stabilire, esercitare o difendersi in un contenzioso potenziale, minacciato o concreto;
  • Ove necessario per proteggere gli interessi vitali di un'altra persona;
  • In relazione con la vendita, l'assegnazione o altro trasferimento di tutta o parte della nostra attività.
  • Con il vostro consenso.

8. Memorizzazione, Sicurezza e Trasferimento dei Dati personali al di fuori dell’UE/SEE
Hager memorizza tutti i Dati personali trattati attraverso i suoi sistemi globali di risorse umane su server situati sia all'interno sia all'esterno dell'Unione Europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE). Hager mantiene adeguate misure di sicurezza amministrative, tecniche e fisiche volte a preservare la riservatezza e l'integrità dei Dati personali e a proteggerli da distruzioni accidentali o illecite, perdite accidentali, alterazioni, divulgazioni o accessi non autorizzati, usi impropri e qualsiasi altra forma illecita di trattamento dei Dati personali in suo possesso. In conformità con le leggi sulla protezione dei dati e le politiche interne, Hager affronta la sicurezza in tutti i punti opportuni dell'infrastruttura tecnologica.

Hager opera a livello globale e, di conseguenza, in alcuni casi limitati, potrebbe essere necessario trasferire alcuni Dati personali verso paesi diversi da quelli in cui i vostri Dati personali sono stati originariamente raccolti, ad esempio per fornire l’accesso ai dati ad alcuni dei nostri rivenditori e facilitare la gestione delle relazioni con i clienti a livello globale. Alcuni di questi paesi potrebbero trovarsi al di fuori dell'UE/SEE. In questo caso, Hager attuerà misure di salvaguardia appropriate o adeguate per garantire che venga fornito un livello adeguato di protezione dei Dati personali trasferiti al di fuori dell'UE/SEE, come la stipulazione, con l'importatore dei dati, di clausole contrattuali rispettose degli standard UE o l’implementazione di altre misure tali da fornire un livello adeguato di protezione dei dati ai sensi della legge dell'UE. Se desiderate ottenere una copia delle garanzie che applichiamo, vi preghiamo di contattarci come descritto nella sezione "Contatti" di seguito.

9. Conservazione dei Dati personali
Conserveremo i vostri Dati personali per tutta la durata effettiva della nostra reciproca relazione, oppure per la durata richiesta dalla legge applicabile. In generale, questo significa che i vostri Dati personali saranno conservati fino alla fine della nostra reciproca relazione e/o finché avremo un bisogno commerciale legittimo per farlo. I dati personali saranno conservati per scopi di marketing diretto fino a quando non avrete è scelto di non ricevere più comunicazioni di marketing.

10. I vostri diritti relativi alla Riservatezza dei dati
Avete a disposizione i seguenti diritti in base alle leggi applicabili sulla protezione dei dati:

  • Il diritto di ottenere la conferma del Trattamento di Dati personali che vi riguardano e, in tal caso, il diritto di accedere ai vostri Dati personali e di ottenerne una copia;
  • Il diritto di ottenere la rettifica di Dati personali inesatti e l’integrazione di Dati personali incompleti;
  • Il diritto di ottenere la cancellazione dei vostri Dati personali e di limitare il trattamento dei vostri Dati personali per determinati motivi legali;
  • Il diritto di opporvi al Trattamento dei vostri Dati personali, per motivi relativi alla vostra situazione particolare, laddove tale Trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi di Hager, a meno che Hager non abbia un interesse serio e legittimo per il Trattamento dei vostri Dati personali;
  • Il diritto di richiedere la portabilità dei vostri Dati personali quando il Trattamento è basato sul vostro consenso o su un contratto e il Trattamento viene eseguito con mezzi automatizzati.
  • Il diritto di ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento se il Trattamento dei vostri Dati personali si basa sul vostro consenso. Ritirare il vostro consenso non influirà sulla liceità di tutti i Trattamenti condotti prima del vostro ritiro, né influenzerà il Trattamento dei vostri Dati personali condotti facendo ricorso a motivi legittimi di Trattamento diversi dal consenso.
  • Avete anche il diritto, in qualsiasi momento, di disdire le comunicazioni di marketing elettronico che vi inviamo direttamente. Potete esercitare questo diritto cliccando sul link "cancella" o "disdetta" nella comunicazione di marketing che vi inviamo. Per disdire ad altre forme di marketing (come marketing postale o telemarketing), contattateci utilizzando i dettagli di contatto descritti nella sezione "Contatti" di seguito.
  • Il diritto di sporgere denuncia presso un'autorità di protezione dei dati in merito alla nostra raccolta e all'uso dei vostri Dati personali. Per ulteriori informazioni, contattare l'autorità locale per la protezione dei dati. (qui sono disponibili i contatti per le autorità di protezione dei dati nello Spazio economico europeo, in Svizzera e in alcuni paesi non europei.)

Potete avere dei diritti aggiuntivi forniti dalle leggi nazionali. Se desiderate esercitare uno dei diritti descritti sopra, vi preghiamo di contattarci come descritto nella sezione "Contatti" di seguito. Risponderemo a tutte le richieste ricevute da persone che desiderano esercitare i loro diritti di protezione dei dati in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

11. Aggiornamenti a questa Politica
Questa Politica può essere aggiornata per riflettere ogni eventuale modifica necessaria alle nostre pratiche sulla privacy. In questi casi, vi informeremo tramite i nostri siti web e indicheremo all'inizio di questo documento la data dell’ultimo aggiornamento. Vi invitiamo a controllare periodicamente i nostri siti internet per essere informati sulla versione più recente di questa Politica.

12. Riferimenti
Questa politica può essere integrata da altre politiche o procedure (compreso laddove richiesto per rispettare le leggi sulla protezione dei dati in paesi diversi), che possono essere trovate sul sito web dell’HagerGroup.

13. Contatti
Per eventuali domande o richieste relative alla presente Politica o eventuali dubbi, usa questo modulo di contatto.

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