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Globale Datenschutzregelung für Kunden

Letzte Überarbeitung: Mai 2018

Inhalt

1. Einleitung
2. Definitionen
3. Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verantwortliche Einheit
4. Art der von uns erhobenen persönlichen Daten
5. Zweck der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten
6. Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
7. Mit wem werden Ihre persönlichen Daten geteilt?
8. Speicherung, Sicherheit und Weitergabe persönlicher Daten außerhalb von EU/EWR
9. Aufbewahrung persönlicher Daten
10. Ihre Datenschutzrechte
11. Überarbeitungen dieser Regelung
12. Bezugstexte
13. Kontaktdaten

1. Einleitung
Hager und seine Tochtergesellschaften („Hager“, „wir“ oder „uns“) haben die vorliegende Globale Datenschutzregelung für Kunden (im Folgenden „Regelung“) herausgegeben, um den Umgang mit persönlichen Daten unserer Kunden (im Folgenden „Sie“ oder „Ihnen“) zu beschreiben, die sich in unserem Besitz befinden.

Wir respektieren die Persönlichkeitsrechte von Individuen und verpflichten uns zum verantwortlichen Umgang mit persönlichen Daten in Übereinstimmung mit geltenden Gesetzen. Diese Regelung legt die Sie betreffenden erhobenen und verarbeiteten persönlichen Daten offen, den Zweck der Verarbeitung und Ihre diesbezüglichen Rechte.

Wenn Sie Fragen zu den anwendbaren Normen haben oder Anmerkungen zu dieser Regelung machen wollen, setzen Sie sich bitte mit uns wie im untenstehenden Abschnitt „Kontaktdaten“ beschrieben in Verbindung.

2. Definitionen

Kunde“ bezeichnet jeden bestehenden oder potentiellen Kunden, der eine vertragliche oder geschäftliche Beziehung mit Hager oder einem seiner Tochterunternehmen zum Kauf eines Produkts von Hager und/oder der Bereitstellung einer Dienstleistung von Hager geschlossen hat.

Hager“ steht für Hager SE und sämtliche Unternehmen oder Einheiten, die direkt oder indirekt, auch gemeinsam, von Hager SE kontrolliert werden, wobei Kontrolle entweder (i) direkten oder indirekten Besitz oder Kontrolle von mehr als 50 % der Stimmanteile des besagten Unternehmens/der besagten Einheit oder (ii) die Möglichkeit der Kontrolle der Geschäftstätigkeit der besagten Struktur über vertragliche Rechte bedeutet.

Persönliche Daten“ steht für jegliche Information über eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person, die Kunde ist. Eine bestimmbare Person kann direkt oder indirekt bestimmt werden, insbesondere durch Zurückgreifen auf Kenndaten wie z.B. einen Namen, eine Kennnummer, Standortdaten, Online-Kennungen oder einen oder mehrere spezifische Faktoren einer physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität der vorerwähnten natürlichen Person.

Verarbeitung“ oder "verarbeitet“ bedeutet jegliche Operation oder Operationsfolge, die automatisiert oder nicht automatisiert an persönlichen Daten vorgenommen wird, wie z.B. das Sammeln, Aufzeichnen, Ordnen, Strukturieren, Speichern, Anpassen, Ändern, Abrufen, Anzeigen, Verwenden, Eröffnen durch Weitergabe, Verbreitung bzw. sonstige Verfügbarkeitsmachung, Abgleich, Kombination, Einschränkung, Löschen oder Vernichten.

3. Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verantwortliche Einheit
Jede Tochtergesellschaft von Hager ist für die von Kunden erhobenen persönlichen Daten verantwortlich. Zu näheren Einzelheiten zu den Datenverantwortlichen in Ihrem Hager Tochterunternehmen setzen Sie sich bitte mit uns wie im untenstehenden Abschnitt „Kontaktdaten“ beschrieben in Verbindung.

4. Art der von uns erhobenen persönlichen Daten
Im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung zu Hager können wir Ihre folgenden persönlichen Daten verarbeiten.

  • Kenndaten – z.B. Name, Geburtsdatum.
  • Kontaktdaten – z.B. Adresse, Telefon, E-Mail-Adresse usw.
  • Berufliche Daten – z.B. Berufs-/Stellenbezeichnung, Organisation, Büroadresse usw. 
  • Finanzdaten – z.B. Kontonummer, Kreditkartendetails.
  • Nationale Kenndaten – z.B. Steuernummer und USt-IdNr.
  • Informationen zu Einkaufshistorie (insbesondere zu von Ihnen erstandenen Produkten und Dienstleistungen).
  • Kundenbewertung für Einpersonen-Unternehmen wie z.B. Finanzen, Servicegrad.
  • Von verbundenen Objekten erhobene Daten. 
  • Versicherungstechnische Informationen. 
  • Angaben zum Haushalt (z.B. Haushaltsgröße und Angaben zu Verwandten).
  • Fernüberwachungsdaten (z.B. Bild- und Tonaufzeichnungen von Überwachungskameras) für spezifische Fernüberwachungsdienste.
  • Hintergrundüberprüfungen (z.B. Strafregister) insoweit angebracht und durch anwendbares Gesetz gestattet.
  • Datenerhebung über unsere Ethik-Hotline.
  • Mitschnitt von Telefonaten.

Um eine einwandfreie Ausführung unserer Vertragsbeziehung zu Kunden sicherzustellen, können wir auch gewisse persönliche Daten von Geschäftspartnern und Drittanbietern (z.B. Installateure von Hager-Produkten) beziehen, die uns spezifische Informationen zu Ihrer Einkaufshistorie bei uns bereitstellen (einschließlich Name, Adresse, erstandenes Produkt/erstandene Dienstleistung), von Datenbrokern und in einigen Fällen aus öffentlich zugänglichen Quellen (z.B. Gerichte und Behörden).

5. Zweck der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten
Wir erheben und verarbeiten persönliche Daten unserer Kunden zu folgenden Zwecken:

  • zum Kundenkontomanagement (Verwaltung von Bestellungen, Rechnungsstellung, Rechnungseingang, Inkasso etc.);
  • zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten und zur Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen an unsere Kunden einschließlich über unsere Websites;
  • zur Bereitstellung von Informationen und Mitteilungen an unsere Kunden zu erstandenen Produkten oder Dienstleistungen bzw. zum Status und zur Qualität ihrer Produkte;
  • zur Bereitstellung eines technischen Kundendienstes und von Kundendienstleistungen (einschließlich technischer Informationen zu unseren Produkten);
  • zur Behandlung von Anfragen, Beschwerden oder Forderungen seitens unserer Kunden bezüglich Produkten und Dienstleistungen von Hager;
  • für Direktmarketing, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit im Zusammenhang mit der Geschäftsaktivität, den Produkten und Dienstleistungen von Hager und zur Information der Kunden über bedeutende Entwicklungen im Unternehmen Hager;
  • zum Management von Kundenkontenprofilen auf unseren Websites (z.B. My Hager, MyDiagral) und zum Zugang zu solchen Profilen. Zu näheren Hinweisen zu den von uns Online erhobenen persönlichen Daten verweisen wir auf unsere Internet-Datenschutzerklärung auf unseren Websites;
  • zur Einhaltung einschlägiger Gesetze in Bezug auf Produktqualität und -zuverlässigkeit und insoweit erforderlich zur Einhaltung von Gesetzen und Bestimmungen oder zur Ausübung bzw. zum Schutz von gesetzlichen Rechten der Tochterunternehmen von Hager;
  • um uns in die Lage zu versetzen, unser Geschäft effektiver und effizienter auszuüben und die Qualität unserer Produkte und/oder Dienstleistungen zu kontrollieren und zu verbessern;
  • um Forschung und Entwicklung zu betreiben;
  • zur Geschäftsentwicklung, zu internem Berichtswesen und zur Durchführung von Analysen und statistischen Studien zu unseren Produkten und Dienstleistungen;
  • zur Durchführung von Untersuchungen, Zufriedenheitsstudien und Befragungen unserer Kunden;
  • zur technischer Ausbildung und zu Schulungen unserer Kunden;
  • zur Leistungsbewertung;
  • zur Untersuchung von Rechtsverstößen oder zur Verletzung von Regelungen von Hager, einschließlich im Falle einer Mitteilung über die Ethik-Hotline;
  • zur Ausführung von Telefonmitschnitten zu Qualitätssicherungszwecken;
  • zur Bereitstellung von Überwachungsdiensten;
  • zur Online und Offline Personalisierung und Profiling.

6. Rechtmäßigkeit der Verarbeitung
Wir erheben und verarbeiten erforderliche persönliche Daten, um unser Abkommen mit Ihnen auszuführen (d.h. um Ihnen unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen). In einigen Fällen kann die Verarbeitung persönlicher Daten durch einschlägige Gesetze vorgeschrieben sein. In solchen Fällen ist die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten erforderlich, damit wir gesetzliche oder vertragliche Anforderungen erfüllen können. Ohne Ihre persönlichen Daten können wir unsere Beziehungen zu Ihnen nicht managen und anwendbare Gesetze nicht einhalten.

Fall von einschlägigen Gesetzen gefordert, werden wir Sie vor der Verarbeitung um Ihre vorherige Zustimmung bitten (z.B. zu Zwecken eines elektronischen Direktmarketings).

In allen anderen Fällen werden wir Ihre persönlichen Daten verarbeiten, wo eine solche Verarbeitung in unserem legitimen Interesse steht und keinen übergeordneten Datenschutzbelangen bzw. Grundrechten- und Freiheiten entgegensteht (z.B. im Rahmen unserer allgemeinen internen Geschäftsvorgänge).

7. Mit wem werden Ihre persönlichen Daten geteilt?
Wir geben nur dem Zugang zu Ihren persönlichen Daten, der dies für die Erfüllung seiner Aufgaben und Pflichten benötigt, sowie Dritten, die einen legitimen Zweck mit dem Zugang verfolgen. Wann immer wir Dritten Zugang zu persönlichen Daten gewähren, werden angemessene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Informationen in Übereinstimmung mit dieser Regelung genutzt werden und die Vertraulichkeit der Informationen gewahrt bleibt.

7.1 Eröffnung gegenüber Tochterunternehmen von Hager
Wir können Ihre persönlichen Daten mit anderen Tochterunternehmen von Hager teilen oder ihnen einen Zugriff darauf gewähren, um das Management und die Verwaltung unserer Kundenkonten zu erleichtern, zu Zwecken eines elektronischen Direktmarketings sowie zu weiteren legitimen Geschäftszwecken.

7.2 Eröffnung gegenüber dritten Dienstleistern
Wir können weiterhin gewisse persönliche Daten Dritten zugänglich machen, wenn diese Dienstleistungen für uns erbringen, z.B. im Rahmen eines IT-Plattform-Managements oder von Supportleistungen, Infrastruktur- und Applikationsdiensten, Marketing, Datenanalysen etc. Wir können weiterhin unter den Bedingungen der Datenschutzgesetze externen Consultants, Rechtsanwälten und Beratern persönliche Daten zugänglich machen.

7.3 Eröffnung gegenüber Behörden
Wir eröffnen unter den Bedingungen der Datenschutzgesetze auch Behörden wie nationalen Steuerbehörden persönliche Daten.

7.4 Eröffnung gegenüber sonstigen Dritten
Wir können weiterhin anderen Dritten persönliche Daten aus rechtmäßigen Gründen eröffnen, u.a.:

  • um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, darunter der Einhaltung von Gesetzen, Bestimmungen und Verträgen oder zur Befolgung einer gerichtlichen Anordnung, eines behördlichen oder rechtlichen Verfahrens, einschließlich aber nicht beschränkt auf Vorladungen, öffentlichen Kontrollen oder Durchsuchungsbefehlen; 
  • in Beantwortung gesetzmäßiger Anfragen öffentlicher Stellen (einschließlich zu Zwecken der nationalen Sicherheit bzw. der Gesetzesvollstreckung;
  • soweit erforderlich zur Wahrung, Ausübung oder Verteidigung gegen mögliche, angedrohte oder anhängige Streitfälle;
  • soweit erforderlich zum Schutz wesentlicher Interessen einer anderen Person; 
  • in Verbindung mit dem Verkauf, der Abtretung oder der sonstigen Übertragung des Unternehmens oder eines Teils davon;
  • mit Ihrer Zustimmung.

8. Speicherung, Sicherheit und Weitergabe persönlicher Daten außerhalb von EU/EWR

Hager speichert alle persönlichen Daten auf seinen Servern inner- und außerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Hager unterhält angemessene verwaltungstechnische, technische und physische Schutzmaßnahmen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der in seinem Besitz befindlichen persönlichen Daten zu wahren und sie vor der zufälligen oder unrechtmäßigen Zerstörung, dem zufälligen Verlust, der unberechtigten Änderung, Weitergabe oder dem unberechtigten Zugang, vor Missbrauch und sonstigen unrechtmäßigen Formen der Verarbeitung zu schützen. Im Einklang mit Datenschutzgesetzen und internen Regelungen achtet Hager an allen geeigneten technologischen Infrastrukturpunkten auf Sicherheit.

Hager tritt weltweit auf und kann daher in begrenztem Umfang soweit erforderlich gewisse persönliche Daten in andere Länder weitergeben, als die, in denen die Daten ursprünglich erhoben wurden, z.B. können Daten an unsere Verkäufer gehen, um das Customer Relation Management auf globaler Ebene zu erleichtern. Darunter können sich Staaten außerhalb von EU/EWR befinden. In diesem Fall setzt Hager geeignete bzw. zweckmäßige Schutzmaßnahmen um, die sicherstellen, dass die außerhalb von EU/EWR weitergegebenen persönlichen Daten in angemessener Weise geschützt werden, z.B. durch die Vereinbarung von Vertragsbestimmungen nach EU-Standards mit dem Datenimporteur oder der Umsetzung sonstiger Maßnahmen zur Garantie eines ansprechenden Datenschutzniveaus nach EU-Gesetzen. Wenn Sie eine Kopie der eingesetzten Schutzmaßnahmen wünschen, setzen Sie sich bitte mit uns wie im untenstehenden Abschnitt „Kontaktdaten“ beschrieben in Verbindung.

9. Aufbewahrung persönlicher Daten
Wir bewahren Ihre persönlichen Daten so lange auf, wie eine Kundenbeziehung zu Ihnen besteht bzw. solange wie von Gesetzes wegen gefordert. Allgemein bedeutet dies, dass Ihre Persönlichen Daten bis zum Ende Ihrer Beziehung zu uns aufbewahrt werden bzw. solange ein andauerndes Geschäftsanliegen vorliegt. Persönliche Daten werden für Zwecke des Direktmarketings solange aufbewahrt, bis Sie den Erhalt von Marketingmitteilungen abbedingen.

10. Ihre Datenschutzrechte
Gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen stehen Ihnen die folgenden Rechte zu:

  • das Recht auf Information, ob Ihre persönlichen Daten verarbeitet werden, und falls ja, das Recht zu Zugriff auf die Daten und eine Kopie;
  • das Recht auf Berichtigung unzutreffender persönlicher Daten und zur Vervollständigung unvollständiger persönlicher Daten;
  • das Recht auf das Löschen Ihrer persönlichen Daten und die Beschränkung der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten aus gewissen gesetzmäßigen Gründen;
  • das Recht auf Widerspruch bezüglich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten aus Gründen Ihrer persönlichen Lage, wenn die Verarbeitung für Hagers legitime Interessen erforderlich ist, es sei denn Hager hat zwingende, legitime Gründe für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten;
  • das Recht auf eine Übertragbarkeit Ihrer persönlichen Daten, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Zustimmung beruht bzw. auf einem Vertrag und die Verarbeitung in einem automatisierten Verfahren erfolgt;
  • das Recht auf jederzeitige Rücknahme der Zustimmung, wenn die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten Ihrer Zustimmung unterliegt. Die Rücknahme Ihrer Zustimmung hat keinerlei Auswirkungen auf die Gesetzmäßigkeit einer Verarbeitung vor der Rücknahme der Zustimmung oder die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auf der Grundlage anderer Verarbeitungsgründe als Ihrer Zustimmung;
  • Sie haben weiterhin ein Recht auf die jederzeitige Abbedingung elektronischer Marketingmitteilungen, die wir Ihnen zusenden. Sie können dieses Recht durch Klick auf den Link „Abbestellen“ oder „Abmelden“ in unserer Marketingmitteilung ausüben. Zum Abbestellen anderer Marketingformen (z.B. Postsendungen oder Telemarketing), setzen Sie sich bitte mit uns wie im untenstehenden Abschnitt „Kontaktdaten“ beschrieben in Verbindung;
  • das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde bezüglich der Erhebung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten. Zu näheren Hinweisen setzen Sie sich bitte mit Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde in Verbindung. (Zu den Kontaktdaten der Datenschutzbehörden im Europäischen Wirtschaftsraum, der Schweiz und weiteren, nichteuropäischen Ländern, siehe hier.)

Ihnen stehen eventuell zusätzliche Rechte gemäß nationaler Gesetze zu. Wenn Sie eines der vorgenannten Rechte ausüben wollen, setzen Sie sich bitte mit uns wie im untenstehenden Abschnitt „Kontaktdaten“ beschrieben in Verbindung. Wir werden alle von Individuen eingehende Anfragen zur Ausübung von Datenschutzrechten in Übereinstimmung mit geltenden Datenschutzgesetzen beantworten.

11. Überarbeitungen dieser Regelung
Die vorliegende Regelung kann überarbeitet werden, um Änderungen in unserer Datenschutzpraxis Rechnung zu tragen. In solchen Fällen werden wir Sie über unsere Websites informieren. Die letzte Überarbeitung ist am Anfang der Regelung angegeben. Wir möchten Sie bitten, unsere Webseiten regelmäßig einzusehen, um über die jeweils jüngste Überarbeitung informiert zu sein.

12. Bezugstexte
Diese Regelung kann durch andere Regelungen und Verfahren vervollständigt werden (einschließlich der Fälle, in denen dies zur Erfüllung von Datenschutzgesetzen in verschiedenen Staaten erforderlich ist), siehe dazu die Website der Hager Group.

13. Kontaktdaten
Bitte verwenden Sie bei Fragen oder Anträge in Bezug auf diese Regelung oder aus anderen Anlässen diesen Link.

Datenschutzbeauftragte in Deutschland
Sonja Hild
Zum Gunterstal
66440 Blieskastel