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15.02.21

Chargé de Connaissance Client H/F

La connaissance client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Intelligence Manager H/F basé sur Obernai pour un Contrat à Durée Indéterminée.


Career level
Experienced professional
Country
France
Department
Communications
Location
Alsace

Chargé de Connaissance Client H/F


Le Chargé de connaissance client participe à la croissance future d’Hager en consolidant et partageant les motivations de nos clients et en émettant des recommandations pour améliorer leur expérience. En même temps, vous développez l’orientation clients de toutes les équipes Hager.

Vos missions

•    Vous déployez, en lien étroit avec plus de 12 marchés en Europe et notre prestataire, notre enquête NPS annuelle et vous en coordonnez l’analyse des résultats et les plan de communications associés
•    Vous assurez le déploiement de notre outil d’enquête clients à travers l’Europe, fournissez l’accompagnement nécessaire aux experts de la connaissance client dans les marchés et mettez en place de nouvelles enquêtes transactionnelles 
•    Vous menez des études clients ad hoc en réponse à des besoins métiers divers, déterminez les meilleures stratégie et méthodologie pour collecter les retours clients, analysez les données ainsi recueillies et identifiez les pistes d’amélioration de l’expérience client
•    Vous contribuez à la définition d’une segmentation client pertinente, coordonnez la mise à jour des différents personas et prenez part à la cartographie de leurs divers parcours clients

•    Vous mettez en place une vision client à 360° en agrégeant toutes les sources d’intelligence disponibles au sein de l’entreprise et organisez sa diffusion au sein de l’entreprise
•    Vous innovez continuellement et développez de nouvelles méthodologies de recherche pour toujours mieux comprendre et servir nos clients.
•    Vous alimentez et soutenez le développement de l’orientation client au sein des équipes, prenez part aux différents groupes de travail et dans ce cadre êtes responsables de certaines actions dans le cadre du plan d’actions associé.

Votre profil

•    Master avec 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire incluant une expertise en analyse de données et/ou enquêtes clients, ou tout domaine connexe
•    Expérience concrète dans la mise en place de différentes méthodologies de recherche (enquêtes en ligne/téléphoniques, focus groups, tests d’utilisabilité, social listening…) et dans la coordination de prestataires (instituts de sondage…)
•    Excellente maîtrise d’Excel et solides compétences analytiques pour analyser de grandes quantités d'informations et les traduire en recommandations claires et concises pour développer la satisfaction client
•    Excellentes compétences en matière de gestion de projets, dont une expérience justifiée dans la coordination de projets internationaux, et orientation résultat afin d'aboutir à des actions structurées 
•    Sens du client développé avec la motivation, la passion et l’énergie de mener les choses à bien pour nos clients tout en sachant inspirer les autres à faire de même
•    Maîtrise de l’anglais et du français ou de l’allemand impératif

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés de la zone Europe du groupe.

#
Customer insights
Customer intelligence
Customer research
Customer satisfaction
Customer centricity
Customer orientation
Data analyst
Data mining
NPS
Surveys
Voice of the customer
VOC

Pour avoir un aperçu de notre entreprise, cliquez ici
 

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.
Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

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Anne-France  Stamm
Anne-France Stamm
HR Business Partner Ventes & Marketing
Hager Group
 
 

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

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