*
*
*
*
* Mandatory fields

 Added to your favourites

 Thank you for your feedback!

08.01.20

Customer Care & Support - Process Specialist (m/f/d)

La relation client est votre domaine de prédilection ? L’élaboration de process orientés clients vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Care & Support Process Specialist (m/f/d)  pour un Contrat à Durée Indéterminée pour notre site d’Obernai.


Career level
Experienced professional
Country
France
Department
Location
Alsace

Customer Care & Support - Process Specialist (m/f/d)


Vos missions

Rattaché au Responsable « Customer Care & Support », vous intégrez notre équipe dédiée et contribuez activement à la satisfaction de nos clients & collaborateurs de nos centres d’appels internationaux.

Vous serez responsable des process de gestion de la relation client.

A ce titre, vos principales missions seront de :

  • Définir, harmoniser et optimiser des process groupe pour professionnaliser notre approche et augmenter la satisfaction client
  • Faciliter l’accessibilité clients aux différents points de contact à sa disposition au travers d’une approche omnicanal
  • Participer aux nouveaux projets de développement (offres, applications, services…) pour favoriser la réussite du lancement sur les différents marchés
  • S’assurer que les process soient intégrés dans le CRM et déployés auprès des équipes dans les différents marchés
  • Manager la communauté des responsables process référents des différents pays
  • Mesurer la conformité des process par rapport aux attentes clients et initier les actions d’amélioration continue nécessaires

Véritable ambassadeur de nos clients, vous participez au développement d’Hager Group  et à notre croissance sur nos différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation…).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans l’univers de la relation client, vous justifiez d’une solide expérience en gestion de process dans un contexte international.

Bilingue anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et de faire preuve de pédagogie.

Votre structure, votre curiosité et votre capacité d’analyse seront également indispensables.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler en transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir dans notre Groupe.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

Share on:

Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

I find working with people really interesting, and I enjoy managing and acquiring projects.

Sven Martin, Field sales employee in residential and commercial buildings

Read more

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

Read more

Discover our newest jobs in France

  24.01.20 Stage Assistant Technicien Maintenance GMAO H/F

Vous êtes attiré(e) par le secteur industriel, ses procédés et ses technologies. Entouré(e) d'une équipe spécialisée et motivée, vous allez découvrir le métier de technicien de maintenance et son rôle dans l'entreprise.

Graduate
Alsace France
 
  23.01.20 Stage Assistant Technicien Maintenance Assemblage H/F

Vous souhaitez découvrir le monde industriel et ses process et technologies ? Vous serez entouré(e) d'une équipe de techniciens experts et pourrez participer à différentes actions et mener un projet technique.

Graduate
Alsace France
 
  23.01.20 Planificateur global H/F

La Supply Chain est votre domaine de prédilection ? La planification vous inspire ? 
N'attendez plus, rejoignez Hager Group !

Experienced professional
Alsace France
 

Stage Assistant Technicien Maintenance GMAO H/F

Graduate

Alsace

France


Stage Assistant Technicien Maintenance Assemblage H/F

Graduate

Alsace

France


Planificateur global H/F

Experienced professional

Alsace

France


24.01.20

Stage Assistant Technicien Maintenance GMAO H/F

Vous êtes attiré(e) par le secteur industriel, ses procédés et ses technologies. Entouré(e) d'une équipe spécialisée et motivée, vous allez découvrir le métier de technicien de maintenance et son rôle dans l'entreprise.

23.01.20

Stage Assistant Technicien Maintenance Assemblage H/F

Vous souhaitez découvrir le monde industriel et ses process et technologies ? Vous serez entouré(e) d'une équipe de techniciens experts et pourrez participer à différentes actions et mener un projet technique.

23.01.20

Planificateur global H/F

La Supply Chain est votre domaine de prédilection ? La planification vous inspire ? 
N'attendez plus, rejoignez Hager Group !


You always want to stay up to date? Then register for our newsletter and decide for yourself which topics we should inform you about.