*
*
*
*
* Mandatory fields

 Added to your favourites

 Thank you for your feedback!

04.02.20

Customer Care & Support - Training Manager (m/f/d)

La relation client est votre domaine de prédilection ? Le développement des compétences vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Care & Support Training Manager H/F  pour un Contrat à Durée Indéterminée. Le poste peut être basé sur Obernai, Paris, Francfort ou Blieskastel.


 


Career level
Experienced professional
Country
France
Department
Location
Alsace, Île de France

Customer Care & Support - Training Manager (m/f/d)


Vos missions

Rattaché au Responsable « Customer Care & Support », vous intégrez notre équipe dédiée et contribuez activement à la satisfaction de nos clients & collaborateurs de nos centres d’appels internationaux.

Vous serez responsable de la montée en compétences de nos équipes de support client.

A ce titre, vos principales missions seront de :

•    Créer des parcours de formations pour les équipes en charge du support client
•    Construire et mettre à jour les contenus de formation
•    Identifier les formateurs (organismes externes ou experts internes)
•    Créer les modules de formation pour les nouvelles solutions afin de favoriser la réussite des lancements de nos offres
•    Manager la communauté des formateurs référents des différents pays
•    Mesurer la conformité du niveau de compétences des équipes par rapport aux attentes clients et initier les actions d’amélioration continue nécessaires

Véritable ambassadeur de nos clients, vous participez au développement d’Hager Group et à notre croissance sur nos différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation…).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans l’univers de la relation client, vous justifiez d’une solide expérience en développement des compétences dans un contexte international.

Bilingue anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et de faire preuve d’anticipation.

Votre structure, votre curiosité et votre capacité d’adaptation seront également indispensables.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler en transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir dans notre Groupe.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

Share on:

Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

Read more

I find working with people really interesting, and I enjoy managing and acquiring projects.

Sven Martin, Field sales employee in residential and commercial buildings

Read more

Discover our newest jobs in France

  25.02.20 Product Manager H/F

Les produits de protection modulaire sont votre domaine de prédilection ? Le Marketing Produits vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans un contexte international?

Experienced professional
Alsace France
 
  24.02.20 Stage Cyber Sécurité H/F

Entouré(e) d'une équipe d'ingénieurs passionnés, vous accompagnez le déploiement de nos projets de cyber sécurité tout en participant à l'activité quotidienne de maintien en condition de sécurité des systèmes d'information.

Graduate
Île de France France
 
  24.02.20 Stage Qualité Services Digital H/F

Au sein de la Digital Factory, vous êtes entouré(e) d'une équipe d'ingénieurs passionnés et dynamique et vous contribuez au développement de canaux de marketing et de vente en ligne, la création et le développement de nouvelles offres et services basés sur des appareils intelligents et connectés.

Graduate
Île de France France
 

Product Manager H/F

Experienced professional

Alsace

France


Stage Cyber Sécurité H/F

Graduate

Île de France

France


Stage Qualité Services Digital H/F

Graduate

Île de France

France


25.02.20

Product Manager H/F

Les produits de protection modulaire sont votre domaine de prédilection ? Le Marketing Produits vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans un contexte international?

24.02.20

Stage Cyber Sécurité H/F

Entouré(e) d'une équipe d'ingénieurs passionnés, vous accompagnez le déploiement de nos projets de cyber sécurité tout en participant à l'activité quotidienne de maintien en condition de sécurité des systèmes d'information.

24.02.20

Stage Qualité Services Digital H/F

Au sein de la Digital Factory, vous êtes entouré(e) d'une équipe d'ingénieurs passionnés et dynamique et vous contribuez au développement de canaux de marketing et de vente en ligne, la création et le développement de nouvelles offres et services basés sur des appareils intelligents et connectés.


You always want to stay up to date? Then register for our newsletter and decide for yourself which topics we should inform you about.