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27.05.20

Customer Experience Specialist (m/f/d)

Le marketing est votre domaine de prédilection ? L’expérience client vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Clients (H/F) basé sur Obernai, Paris ou Francfort pour un Contrat à Durée Indéterminée.


Customer relationship is your area of expertise? Are you inspired by the development of customer-oriented processes? Would you like to take up a new challenge in a dynamic team under construction?
Join us now!
We are looking for our future Customer Experience Specialist (m/f/d) for a permanent contract at our site in Paris, Obernai or Frankfurt.


Career level
Experienced professional
Country
Germany
Department
Product Marketing
Location
Hessen

Customer Experience Specialist (m/f/d)


Vous serez en charge de garantir une expérience client unique et agréable. Votre rôle consistera à planifier et superviser l’exécution des programmes digitaux et offline destinés à améliorer notre Expérience Client à travers toute l’Europe.

Vos missions

•    Comprendre le client. Créer une stratégie client en comprenant les besoins et comportements des clients. Décrire les principaux personas et parcours client typique en identifiant les points de contact et forces & faiblesses pour les différents marchés.

•    Créer une vision client et identifier la bonne solution. Etre en charge d’une cartographie parcours client, développer et pousser des initiatives qui augmenteront la satisfaction clients.

•    Mener des projets. Rassembler des personnes des différents pays, les faire collaborer, identifier les leviers communs et effectuer la mise en place en utilisant les méthodes agile.

•    Collaborer avec les différents acteurs. Travailler en collaboration avec notre Content factory, Digital factory et les équipes marketing locales. Collecter les perceptions et analyser les données en faisant le lien étroitement avec le service Customer Intelligence.

Votre profil

•    Master avec au minimum 5 années d’expérience en marketing, de préférence dans l’expérience client.
•    Compétences en management projet, facilitation d’ateliers. Capacité à s’auto-motiver en priorisant, tenant les délais, et en s’adaptant au changement de priorités.
•    Expérience dans un environnement multinational, habitué à collaborer avec différentes cultures
•    Haut niveau d’énergie pour inspirer, engager et embarquer les acteurs dans les projets.
•    Excellentes compétences interculturelles et savoir faire preuve d’écoute.
•    Capacité à collecter et analyser les données et situations et à mener des conclusions appropriées.
•    Affinité avec les outils et les éco-systèmes digitaux
•    Anglais courant indispensable. L’allemand sera un plus.

 

The CX Specialist will ensure a unique and delightful customer experience. Your mission will be to plan and manage the execution of digital and offline programs designed to improve our Customer‘s Experience all over Europe. The position will be based in one of our Hager facilities in France (Paris or Obernai).

Your responsibilities

  • Understand the customer. Building a customer strategy by understanding customers' needs and behaviors. Describe main personas and typical customer journeys by identifying touchpoints and common pains and gains for different markets.
  • Create a customer vision & identify the right solution. Be in charge of a customer journey map, develop and drive initiatives that will increase the customer satisfaction.
  • Run projects. Gather people from different countries together, make them working together, identify common levers and make that happen by using agile methodologies.
  • Manage stakeholders. Partner with our content factory, our digital factory and local Marketing teams. Collect insights and analyze data by liaising closely with our Customer Intelligence Department.

Required Qualifications

  • Master Degree, min. 5 years of experience in marketing, preferably consumer insights
  • Project Management skills, workshop facilitation skills, self-motivated with the ability to prioritize, meet deadlines, and manage changing priorities
  • Experience in working in a multinational environment, used to deal with different cultures
  • High level of energy to inspire, engage and embark people on your projects
  • Excellent interpersonal, verbal and presentation skills, strong and attentive listening skills
  • Ability to collect and analyze data and situations and draw appropriate conclusions
  • Affinity to digital tools and ecosystems
  • English fluent, German and/or French is a plus

Please submit your application in English.

Our offer
You can expect a position with responsibility and variety in an international and innovative environment and motivated team. We offer intensive integration, an attractive and fair compensation as well as internal and external training.

Your challenge

Take your future chance and convince us. You can upload your application easily in our Group-wide application management system.
Please use the opportunity of the online application, 10 minutes are enough!
We are available in advance for your specific questions.


Join us now ! 

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

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