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14.10.20

Spécialiste Expérience Clients Digitale H/F

Le marketing est votre domaine de prédilection ? L’expérience client et le digital vous inspirent ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Spécialiste Expérience Clients Digitale (H/F) basé sur Obernai ou Francfort pour un Contrat à Durée Indéterminée.

Customer relationship is your area of expertise? Are you inspired by digital and the development of customer-oriented processes? Would you like to take up a new challenge in a dynamic team under construction?
Join us now!
We are looking for our future Digital Customer Experience Specialist (f/m/d) for a permanent contract at our site in Obernai or Frankfurt.

 


Career level
Experienced professional
Country
France
Department
Sales
Location
Île de France, Alsace, Aquitaine, ...

Spécialiste Expérience Clients Digitale H/F


Au sein de l’équipe Marketing Client Europe, dans le pôle expérience client, le Spécialiste Expérience Clients Digitale contribue à la transformation marketing de Hager en offrant aux clients une expérience fluide tout en contribuant à l’amélioration constante des actions marketing.

Ainsi, vous êtes responsable de la définition et mise en place de services digitaux à l’échelle européenne à destination de nos clients distributeurs, incluant :


•    Une plateforme dédiée et personnalisée regroupant toutes les données, informations et services nécessaires à chaque distributeur et persona.
•    Un dispositif d’e-merchandising pour générer du trafic sur les sites marchands de nos clients.
•    Des solutions B2B permettant un parcours fluide de bout-en-bout pour nos installateurs lorsqu’ils font simultanément appel aux interfaces digitales de nos distributeurs et aux nôtres.

Vos missions

Plus précisément, vous avez la charge de :
•    Mettre en place une structure projet (équipe et gouvernance) avec des pays prioritaires identifiés et leurs parties prenantes dans le Groupe pour définir une ambition commune ;
•    Définir la meilleure méthodologie pour mettre en place des études quantitatives ou qualitatives sur les clients et analyser les données pour identifier les ajustements requis sur les parcours clients pour garantir une satisfaction et une compétitivité optimales
•    Organiser des sessions de réflexion communes pour partager le point de vue client, mettre en lumière les irritants du parcours client, définir l'expérience client cible, prioriser les actions et établir des arguments solides en faveur de l'amélioration du parcours client
•    Assurer la mise en œuvre du nouveau parcours client en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Marchés et du Digital pour garantir que la solution fonctionne opérationnellement dans les délais impartis
•    En soutenir et accompagner le déploiement dans toute l’Europe grâce à plan d’actions pluriannuel 
•    Garantir l’atteinte ou le dépassement des cibles KPIs et satisfaction clients et utiliser la performance des données pour identifier d’autres domaines d’optimisation.
•    Contribuer à positionner l’équipe CX en tant que centre d'excellence, en démocratisant de nouvelles méthodes de travail et outils et grâce à un solide réseau d’interlocuteurs dans toute l'Europe
•    Se tenir informé des nouvelles tendances et des meilleures pratiques à l'intérieur et à l'extérieur de notre secteur d’activité

As a Digital Customer Experience Specialist, you are mainly responsible for building core European digital services that will drive maximum value for our different distributors groups in all our European countries, including:

•    A dedicated and personalized platform including all relevant data, information and services for each distributor group and each targeted persona
•    E-merchandising techniques to generate traffic on our customers webshops
•    End-to-end B2B solutions to allow a smooth journey for our installers when using simultaneously the distributors and our digital interfaces


Your responsibilities

•    Put in place a project structure (team and governance) with identified priority countries and relevant stakeholders in the Group to align on the ambition
•    Define best methodology in order to gather quantitative or qualitative customer insights and analyse data to assess where to adjust customer journeys to secure optimal customer satisfaction and market competitiveness
•    Organise design-thinking sessions involving the countries experts to share customer insights, bring to light the flows, pains and gains of the customer journey, define ideal experience outcomes, prioritise solutions and build strong business cases for customer journey improvement
•    Inspire, challenge and align stakeholders to ensure the good adherence and the success of the projects you lead
•    Ensure technical implementation of the new end to end customer journey working closely with Digital Factory teams to ensure that the solution works operationally within the allocated timeframe
•    Support the core countries in the roll-out of the solutions in their markets and build a 3 years roadmap to ensure long term implementation in all Europe
•    Ensure that KPIs and customer satisfaction targets are met or exceeded and use performance data to identify further areas for improvements
•    Contribute to positioning the CX team as a center of excellence, democratizing the CX tool kit and ways of working, leveraging a strong stakeholder network across all marketing teams in Europe
•    Keep up to date with emerging trends and industry best practices inside and outside of our industry


Votre profil

•    Diplômé d’un Master avec plus de 5 ans d’expérience approfondie dans la création d’expériences clients digitales avec une expertise en e-commerce, e-merchandising et/ou marketing digital multi-canal
•    Expérience en matière de conception et de cartographie du parcours du client, design-thinking et méthode agile
•    De solides compétences analytiques pour travailler avec de grandes quantités d'informations et traduire les données en conclusions claires et concises
•    Proactivité et sens des responsabilités vis-à-vis de vos objectifs et missions, orienté vers les résultats pour la mise en place de solutions structurées et pratiques
•    Sens du service avec une motivation, une passion et une énergie pour aider nos clients tout en inspirant les autres à faire de même
•    Capacité à mener personnellement des initiatives à travers les pays et les fonctions. Grandes compétences en management
•    Maitrise de l’anglais à l’écrit, l’oral et en présentation. Le français ou l’allemand en 2nde langue est indispensable

Des déplacements sont à prévoir.

Vous pouvez envoyer votre candidature en anglais.


Your profile

•    Master's degree and 5+ years of in-depth experience in creating market leading customer experiences with an expertise in e-commerce, digital merchandising and/or omnichannel digital marketing
•    Experience in design-thinking, customer journey mapping and agile working methods
•    Strong analytical skills to identify critical issues and opportunities, evaluate options and provide clear recommendations for e-commerce growth
•    Proactivity and ownership of your goals and tasks; result orientation to drive structured and practical solutions
•    Service-oriented with a drive, passion and energy to get things right for our customers with the ability to inspire the same in others
•    Ability to personally deliver large scale cross-countries cross functional initiatives; Great project management skills
•    Strong written, oral, and presentation communication abilities in English. French or German as a second language is a must

Travel is planned to the different markets of the group.


Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.
Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Rejoignez-nous !

Our offer
You can expect a position with responsibility and variety in an international and innovative environment and motivated team. We offer intensive integration, an attractive and fair compensation as well as internal and external training.
Your challenge
Take your future chance and convince us. You can upload your application easily in our Group-wide application management system.
Please use the opportunity of the online application, 10 minutes are enough!
We are available in advance for your specific questions.
 
Join us now !

 

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

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