Spécialiste Process Relation Client et Amélioration continue (h/f)

Rattaché au Responsable Customer Care and Support, vous rejoindrez notre équipe dédiée et structurerez et organiserez les process pour soutenir nos clients en Europe de manière efficace. Vous contribuerez aussi à la satisfaction de nos clients et de nos équipes dans nos centres de relation clients internationaux.

Dans cette fonction, vos principales missions seront de :

•    Structurer et harmoniser les process du parcours client dans les phases avant, pendant et après-vente afin de professionnaliser notre approche et augmenter la satisfaction clients
•    Veiller au bon déploiement des process de la relation client auprès de nos équipes back office technique et commercial
•    Améliorer le management des demandes clients émanant de tous les points contacts en harmonisant les pratiques à travers notre CRM
•    Coordonner la communauté des managers locaux des différentes équipes back office en charge de la satisfaction client
•    Assurer la montée en compétence des équipes back office
•    Mesurer la conformité des process aux attentes des clients via des audits et enquêtes et initier des actions d’amélioration continue
•    Intégrer les équipes développement lors de nouveaux projets (exemples : nouvelle offre, application, nouveau produit, service etc.) pour garantir un niveau optimal de mise à jour et de connaissances des équipes back office

En tant que réel ambassadeur pour nos clients, vous contribuez au développement de Hager Group et à notre croissance sur les différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une expérience dans la relation client, vous avez évolué dans le management des process et la gestion de projets dans un contexte international.

Reconnu pour vos capacités d’analyse et de synthèse, vous appréciez également travailler avec méthode, pédagogie et partir d’une feuille blanche.

Votre ingéniosité et votre créativité seront également des atouts nécessaires.

Un niveau d’anglais courant est indispensable.

Des connaissances en Lean Management et en animation de Workshop seraient un plus.

Votre enthousiasme et votre aisance à travailler de manière transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés de la zone Europe du groupe.
 

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

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