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11.01.21

Training Manager H/F

La relation client est votre passion ? Le développement des compétences et la gestion de projets internationaux en relation client sont vos domaines de prédilection ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous recherchons notre futur Training Manager (h/f) basé à Paris, Obernai, Blieskastel ou Francfort pour un contrat à durée indéterminée.


Career level
Experienced professional
Country
France, Germany
Department
Sales Support
Location
Île de France, Alsace, Hessen, ...

Training Manager H/F


Rattaché au Responsable Customer Care Europe, vous rejoindrez notre équipe dédiée et structurerez les parcours de formations pour soutenir nos clients en Europe. Vous contribuerez également à la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs dans nos services de relation clients.

Dans cette fonction, vos principales missions seront de :

•    Créer et coordonner des parcours de formations pour les équipes en charge du support client et en assurer les mises à jour
•    Organiser et diffuser les contenus de formation pour les équipes de support client par le canal le plus efficace (physique, numérique, webinar, plateforme RH, vidéo, etc.)

•    Identifier et sélectionner les formateurs en fonction des thématiques (organismes externes ou experts internes)
•    Créer et animer une communauté transverse Europe de formateurs et d’experts pour définir les besoins et les priorités de formation
•    Créer les modules de formation pour les lancements de nouvelles offres de produits ou services
•    Mesurer la conformité de la montée en compétences des équipes par rapport aux attentes clients via des audits et enquêtes et initier des actions d’amélioration continue

En tant que réel ambassadeur pour nos clients, vous contribuez au développement de Hager Group et à notre croissance sur les différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, ressources humaines).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une expérience dans la relation client, vous avez évolué dans le développement des compétences et la gestion de projets dans un contexte international.

Reconnu pour vos capacités à structurer et à synthétiser, vous appréciez également travailler avec méthode, pédagogie et partir d’une feuille blanche.

Votre ingéniosité, votre agilité et votre créativité seront également des atouts nécessaires.

Un niveau d’anglais courant est indispensable.

Votre enthousiasme et votre aisance à travailler de manière transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.


Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés de la zone Europe du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.
Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

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Anne-France  Stamm
Anne-France Stamm
HR Business Partner Ventes & Marketing
Hager Group
 
 

Es wird nie langweilig. Man kann viel selbst mit entwickeln. Selbst Ideen rein bringen und das ist das spannende an dem Job des Marktmanagers.

Christian Weinard, Market manager

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