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03.07.20

Customer Experience Specialist (m/f/d)

Le marketing est votre domaine de prédilection ? L’expérience client vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?
Hager Group est fait pour vous !
Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Clients (H/F) basé sur Obernai, Paris ou Francfort pour un Contrat à Durée Indéterminée.


Customer relationship is your area of expertise? Are you inspired by the development of customer-oriented processes? Would you like to take up a new challenge in a dynamic team under construction?
Join us now!
We are looking for our future Customer Experience Specialist (m/f/d) for a permanent contract at our site in Paris, Obernai or Frankfurt.

 


Niveau professionnel
Professionnel expérimenté
Pays
France
Section
Marketing
Ville
Île de France

Customer Experience Specialist (m/f/d)


En tant que chargé d'expérience client, votre mission sera de planifier et de gérer l'exécution de programmes digitaux et hors ligne conçus pour améliorer l'expérience de nos clients sur les marchés de la zone Europe. À ce titre, vous êtes principalement chargé de proposer et de développer des initiatives digitales ayant un impact et une valeur maximum pour les clients (génération de lead, conversion, fidélisation, recommandation) et de nouer des relations solides avec les principaux interlocuteurs sur plus d’une dizaine de marchés.

Vos missions

•    Définir la meilleure méthodologie pour mettre en place des études quantitatives ou qualitatives sur les clients et analyser les données pour identifier les ajustements requis sur les parcours clients pour garantir une satisfaction et une compétitivité optimales
•    Organiser des sessions de réflexion communes pour partager le point de vue client, mettre en lumière les irritants du parcours client, définir l'expérience client cible, prioriser les actions et établir des arguments solides en faveur de l'amélioration du parcours client
•    Assurer la mise en œuvre du nouveau parcours client en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Marchés et du Digital pour garantir que la solution fonctionne opérationnellement dans les délais impartis
•    S'assurer que toutes les informations récoltées soient pertinentes, que les KPI et les objectifs de satisfaction du client sont atteints ou dépassés et utiliser les données de performance pour identifier de nouvelles pistes d’amélioration
•    Contribuer à positionner l’équipe CX en tant que centre d'excellence, en démocratisant de nouvelles méthodes de travail et outils et grâce à un solide réseau d’interlocuteurs dans toute l'Europe
•    Se tenir informé des nouvelles tendances et des meilleures pratiques à l'intérieur et à l'extérieur de notre secteur d’activité

Votre profil

•    Master avec 3 ans d'expérience avec une expertise en : recherche/analyse client, expérience client et/ou marketing digital
•    Expérience éprouvée et réussie dans le développement d'interfaces utilisateur orientées vers le client
•    Affinité avec les nouvelles technologies, l'innovation, le digital et les méthodes de travail agiles
•    Excellentes compétences en matière de gestion de projets, d'organisation et de gestion du temps 
•    Expérience en matière de conception, de cartographie du parcours du client, de segmentation, de persona
•    De solides compétences analytiques pour travailler avec de grandes quantités d'informations et traduire les données en conclusions claires et concises
•    Proactivité et appropriation de vos objectifs et de vos tâches ; orientation résultat afin d'aboutir à des actions structurées 
•    Orienté service, avec une motivation, une passion et une énergie pour obtenir des résultats satisfaisants pour nos clients et la capacité d'inspirer le reste de l’organisation
•    Expérience interculturelle, excellentes relations interpersonnelles pour engager l’ensemble des acteurs dans la transformation attendue
•    Solides capacités de communication écrite, orale et de présentation en français et en anglais. L'allemand est un plus

As a Customer Experience Specialist, your mission will be to plan and manage the execution of digital and offline programs designed to improve our Customer‘s Experience all over Europe. As such, you are mainly responsible for proposing and developing digital initiatives driving maximum customer impact and value (lead generation, customer engagement, advocacy and retention) and building strong relationships with key stakeholders across 12+ markets.

Your responsibilities

•    Define best methodology in order to gather quantitative or qualitative customer insights and analyse data to assess where to adjust customer journeys to secure optimal customer satisfaction and market competitiveness
•    Organise design-thinking sessions to share customer insights, bring to light the flows, pains and gains of the customer journey, define ideal experience outcomes, prioritise solutions and build strong business cases for customer journey improvement
•    Ensure technical implementation of the new end to end customer journey working closely with Markets and Digital teams to ensure that the solution works operationally within the allocated timeframe
•    Ensure that all required information is captured at the most relevant points in the customer journey, that KPIs and customer satisfaction targets are met or exceeded and use performance data to identify further areas for improvements
•    Contribute to positioning the CX team as a center of excellence, democratizing the CX tool kit and ways of working, leveraging a strong stakeholder network across Europe
•    Keep up to date with emerging trends and industry best practices inside and outside of our industry

Your profile

•    Master degree and 3 years of relevant experience in creating market leading customer experiences with an expertise in: customer research/analysis, customer experience and/or digital marketing
•    Demonstrable and successful experience in developing customer-facing user interfaces is ideal
•    Affinity with new technologies, innovation, digital and agile working methods
•    Great project management, organizational and time management skills 
•    Experience in design-thinking, customer journey mapping, segmentation, persona
•    Strong analytical skills to work with large amounts of information and translate data into clear and concise findings
•    Proactivity and ownership of your goals and tasks; result orientation to drive structured and practical solutions 
•    Service-oriented with a drive, passion and energy to get things right for our customers with the ability to inspire the same in others
•    Experience in intercultural management with excellent cross functional relationships to confidently engage stakeholders in a way that delivers against our brand and customer experience vision
•    Strong written, oral, and presentation communication abilities in French and English. German is a plus

 

Our offer
You can expect a position with responsibility and variety in an international and innovative environment and motivated team. We offer intensive integration, an attractive and fair compensation as well as internal and external training.

Your challenge

Take your future chance and convince us. You can upload your application easily in our Group-wide application management system.
Please use the opportunity of the online application, 10 minutes are enough!
We are available in advance for your specific questions.


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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

On ne s'ennuie jamais, c’est un fait. Et on a la possibilité de beaucoup développer soi-même. Même apporter ses propres idées, et c'est ce qu'il y a de passionnant dans la fonction de responsable de marché.

Christian Weinard, Responsable de marché

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