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25.11.21

Hager élu Fournisseur de l’année 2020 au Portugal

Hager Portugal s’impose face à la concurrence comme numéro 1 du point de vue des clients.

L’association professionnelle portugaise agefe (association de fabricants et de grossistes de matériel électrique) a demandé aux distributeurs actifs dans le secteur des produits d’approvisionnement énergétique d'évaluer leurs fournisseurs. « Nos clients devaient nous évaluer directement ; nous étions très impatients de connaître les résultats du benchmark et de savoir dans quels domaines nous devions nous améliorer », explique Luis Fonseca, Directeur général de Hager Group au Portugal. Des concurrents directs tels que ABB, EFAPEL, Siemens, Schneider Electric, TEV2 et d’autres encore étaient également nommés en vue de décrocher cette distinction.

Quatre catégories ont joué un rôle majeur
Les distributeurs devaient évaluer les performances des entreprises nommées. Pour pouvoir comparer les résultats, l’association a réparti ses questions en quatre catégories. Elle a d’abord questionné la stratégie commerciale : les distributeurs en sont-ils satisfaits ? La deuxième série de questions s’intéressait à la profitabilité et à la création de valeur, la troisième à l’offre et au niveau de service, et la quatrième à d’autres critères conjoncturels. « Les distributeurs ont répondu de manière anonyme, en toute sincérité. Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus », indique Luis Fonseca. Nos clients nous considèrent comme le numéro 1.

Même au cœur de la pandémie de Covid-19, les équipes de Hager n’ont jamais cessé d’assister leurs clients. Elles ont tenu bon et n’avaient qu’un seul objectif en tête : continuer, poursuivre le développement, maintenir leur présence auprès des clients. Cela a permis de maintenir des partenariats solides avec les distributeurs. La distinction obtenue vient illustrer combien l’engagement et le courage dont nous avons fait preuve ont porté leurs fruits. Dans d’autres domaines, cependant, des points d’amélioration ont été identifiés. Hager Portugal entend à présent travailler sur ces sujets pour satisfaire davantage encore nos clients. 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.hager.pt

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