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19.11.19

Chargé d'Expérience Client (Anglais Bilingue) H/F

Le marketing est votre domaine de prédilection ? L’expérience client vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F basé sur Obernai ou Paris pour un Contrat à Durée Indéterminée.


Niveau professionnel
Professionnel expérimenté
Pays
France
Section
Ventes
Ville
Alsace, Île de France

Chargé d'Expérience Client (Anglais Bilingue) H/F


Vous serez en charge de garantir une expérience client unique et agréable. Votre rôle consistera à planifier et superviser l’exécution des programmes digitaux et offline destinés à améliorer notre Expérience Client à travers toute l’Europe.

Vos missions

Comprendre le client. Créer une stratégie client en comprenant les besoins et comportements des clients. Décrire les principaux personas et parcours client typique en identifiant les points de contact et forces & faiblesses pour les différents marchés.
 

Créer une vision client et identifier la bonne solution. Etre en charge d’une cartographie parcours client, développer et pousser des initiatives qui augmenteront la satisfaction clients.
 

Mener des projets. Rassembler des personnes des différents pays, les faire collaborer, identifier les leviers communs et effectuer la mise en place en utilisant les méthodes agile.
 

Collaborer avec les différents acteurs. Travailler en collaboration avec notre Content factory, Digital factory et les équipes marketing locales. Collecter les perceptions et analyser les données en faisant le lien étroitement avec le service Customer Intelligence.
 
Votre profil

 

Licence avec au minimum 3 années d’expérience en marketing, de préférence dans l’expérience client.

Compétences en management projet, facilitation d’ateliers. Capacité à s’auto-motiver en priorisant, tenant les délais, et en s’adaptant au changement de priorités.

Expérience dans un environnement multinational, habitué à collaborer avec différentes cultures

Haut niveau d’énergie pour inspirer, engager et embarquer les acteurs dans les projets.

Excellentes compétences interculturelles et savoir faire preuve d’écoute.

Capacité à collecter et analyser les données et situations et à mener des conclusions appropriées.

Affinité avec les outils et les éco-systèmes digitaux

Anglais courant indispensable. L’allemand sera un plus.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

On ne s'ennuie jamais, c’est un fait. Et on a la possibilité de beaucoup développer soi-même. Même apporter ses propres idées, et c'est ce qu'il y a de passionnant dans la fonction de responsable de marché.

Christian Weinard, Responsable de marché

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Je trouve particulièrement passionnant de travailler avec différentes personnes, mais aussi de gérer des projets et de m’engager dans le démarchage.

Sven Martin, Commercial dans la construction résidentielle et industrielle

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