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08.01.20

Customer Care & Support - Business Analyst (m/f/d)

La relation client est votre domaine de prédilection ? La gestion d’outils des services clients vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Care & Support Business Analyst (m/f/d)  pour un Contrat à Durée Indéterminée. Le poste peut être basé sur Obernai, Paris, Francfort ou Blieskastel.


Niveau professionnel
Professionnel expérimenté
Pays
France
Section
Autres
Ville
Alsace, Aquitaine, Auvergne, ...

Customer Care & Support - Business Analyst (m/f/d)


Vos missions

Rattaché au Responsable « Customer Care & Support », vous intégrez notre équipe dédiée et contribuez activement à la satisfaction de nos clients et collaborateurs de nos centres d’appels internationaux.

Vous serez responsable des outils et fonctionnalités liés à la gestion de la relation client.

A ce titre, vos principales missions seront de :

  • Contribuer à la stratégie de la relation client en traduisant les besoins métiers des services clients en spécifications fonctionnelles
  • Favoriser l’intégration de nos processus dans les différents outils existants (principalement CRM) ou au travers de la mise en place de nouveaux outils (téléphonie, planning…)
  • Optimiser les processus de nos services clients via la digitalisation et l’automatisation des processus manuels
  • Prioriser les développements des processus dans l’optique d’accroître la satisfaction client (fluidifier les contacts, réduire les délais de traitement, faciliter le traitement des demandes,...)
  • Manager la communauté des responsables référents CRM et outils des différents pays
  • Coordonner les développements réalisés par le département IT (planning, tests, validation…)
  • Mesurer le niveau de performance des outils par rapport aux attentes clients et initier les actions d’amélioration continue nécessaires

Véritable ambassadeur de nos clients, vous participez au développement d’Hager Group et à notre croissance sur nos différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables process et formation service client, le département IT et les équipes CRM.

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans l’univers de la relation client, vous justifiez d’une solide expérience en gestion d’un CRM dans un contexte international.

Bilingue anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et de faire preuve d’anticipation.

Votre structure, votre orientation résultats et votre capacité d’analyse seront également indispensables.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler en transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir dans notre Groupe.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

On ne s'ennuie jamais, c’est un fait. Et on a la possibilité de beaucoup développer soi-même. Même apporter ses propres idées, et c'est ce qu'il y a de passionnant dans la fonction de responsable de marché.

Christian Weinard, Responsable de marché

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Je trouve particulièrement passionnant de travailler avec différentes personnes, mais aussi de gérer des projets et de m’engager dans le démarchage.

Sven Martin, Commercial dans la construction résidentielle et industrielle

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