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08.01.20

Customer Care & Support - Process Specialist (m/f/d)

La relation client est votre domaine de prédilection ? L’élaboration de process orientés clients vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique et en pleine construction ?

Hager Group est fait pour vous !

Nous sommes à la recherche de notre futur Customer Care & Support Process Specialist (m/f/d)  pour un Contrat à Durée Indéterminée pour notre site d’Obernai.


Niveau professionnel
Professionnel expérimenté
Pays
France
Section
Ville
Alsace

Customer Care & Support - Process Specialist (m/f/d)


Vos missions

Rattaché au Responsable « Customer Care & Support », vous intégrez notre équipe dédiée et contribuez activement à la satisfaction de nos clients & collaborateurs de nos centres d’appels internationaux.

Vous serez responsable des process de gestion de la relation client.

A ce titre, vos principales missions seront de :

  • Définir, harmoniser et optimiser des process groupe pour professionnaliser notre approche et augmenter la satisfaction client
  • Faciliter l’accessibilité clients aux différents points de contact à sa disposition au travers d’une approche omnicanal
  • Participer aux nouveaux projets de développement (offres, applications, services…) pour favoriser la réussite du lancement sur les différents marchés
  • S’assurer que les process soient intégrés dans le CRM et déployés auprès des équipes dans les différents marchés
  • Manager la communauté des responsables process référents des différents pays
  • Mesurer la conformité des process par rapport aux attentes clients et initier les actions d’amélioration continue nécessaires

Véritable ambassadeur de nos clients, vous participez au développement d’Hager Group  et à notre croissance sur nos différents marchés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements en interne (marketing, engineering, formation…).

Votre profil

De formation Bac +5 avec une spécialisation dans l’univers de la relation client, vous justifiez d’une solide expérience en gestion de process dans un contexte international.

Bilingue anglais, vous êtes capable de coordonner des projets et de faire preuve de pédagogie.

Votre structure, votre curiosité et votre capacité d’analyse seront également indispensables.

Votre enthousiasme et votre capacité à travailler en transverse seront vos meilleurs atouts pour réussir dans notre Groupe.

Des déplacements sont à prévoir dans les différents marchés du groupe.

Notre offre
Chez hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

Votre challenge
Saisissez votre chance et rejoignez nos équipes ! Vous pouvez transmettre votre candidature rapidement et facilement à tous nos recruteurs dans le monde grâce à notre nouvelle plateforme de recrutement. Quelques minutes suffiront afin de créer votre profil candidat, alors n’attendez plus.
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

Join us now ! / Rejoignez-nous !

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Prowald Julia
Personalreferentin
Hager Group
 
 

On ne s'ennuie jamais, c’est un fait. Et on a la possibilité de beaucoup développer soi-même. Même apporter ses propres idées, et c'est ce qu'il y a de passionnant dans la fonction de responsable de marché.

Christian Weinard, Responsable de marché

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Je trouve particulièrement passionnant de travailler avec différentes personnes, mais aussi de gérer des projets et de m’engager dans le démarchage.

Sven Martin, Commercial dans la construction résidentielle et industrielle

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