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Política Global de Privacidad del Cliente - Spanish

Última actualización: Mayo 2018

Índice

1. Introducción
2. Definiciones
3. Entidad responsable del Procesamiento de sus Datos Personales
4. Tipos de Datos Personales que recopilamos
5. Finalidad del Procesamiento de sus Datos Personales
6. Legalidad del Procesamiento
7. Con quién compartimos sus Datos Personales
8. Almacenamiento, seguridad y transferencia de Datos Personales fuera de la UE/EEE
9. Conservación de los Datos Personales
10. Sus derechos de privacidad de datos
11. Actualizaciones de esta Política
12. Referencias
13. Datos de contacto

1. Introducción
Hager, junto con sus filiales, ("Hager", "nosotros" o "nos") ha difundido esta Política Global de Privacidad del Cliente (en adelante "Política") para detallar cómo manejamos los Datos Personales que poseemos de nuestros Clientes (en adelante también denominado "usted").

Respetamos los derechos de privacidad de las personas y nos comprometemos a procesar los Datos Personales de forma responsable y de conformidad con la legislación aplicable. Esta Política determina los Datos Personales que recopilamos y procesamos sobre usted, la finalidad del Procesamiento de datos y los derechos que le asisten en relación con ello.

Si tiene alguna duda sobre las normas aplicables o desea realizar algún comentario o hacer alguna pregunta sobre esta Política, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Datos de contacto" que figura más abajo.

2. Definiciones
"Cliente"
se refiere a cualquier cliente existente o potencial que haya celebrado un contrato o tenga una relación comercial con Hager, o con cualesquiera de las filiales de Hager para la compra de un producto de Hager y/o la prestación de un servicio de Hager.

"Hager" se refiere a Hager SE y cualquier compañía o entidad que esté directa o indirectamente controlada por o bajo control común de Hager SE cuando el control aluda a (i) propiedad o control directo o indirecto de más del 50 % de las participaciones con derecho a voto de la compañía o entidad en cuestión, o (ii) la capacidad de controlar las actividades de la entidad en cuestión a través de derechos contractuales.

"Datos Personales" se refiere a cualquier información sobre una persona física identificada o identificable que sea un Cliente. Se entenderá por persona identificable aquella que pueda identificarse directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a través de una o varias de sus características individuales físicas, fisiológicas, genéticas, mentales, económicas, culturales o sociales de dicha persona física.

"Procesamiento" o "Procesado(s)" se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales, por medios automáticos o no automáticos, como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, cotejo o combinación, bloqueo, borrado o destrucción.

3. Entidad responsable del Procesamiento de sus Datos Personales
Cada filial de Hager es responsable del Procesamiento de los Datos Personales que recopila de sus respectivos Clientes. Si desea más información sobre la filial de Hager que es el responsable del procesamiento de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Datos de contacto" que figura más abajo.

4. Tipos de Datos Personales que recopilamos
En el marco de su relación con Hager, podemos procesar los siguientes Datos Personales sobre usted.

  • Datos de identificación como su nombre o fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto como dirección, teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
  • Datos profesionales como puesto de trabajo/cargo, organización afiliada, ubicación de la oficina, etc.
  • Datos financieros como número de cuenta bancaria o datos de tarjeta de crédito.
  • Identificadores nacionales como el número de identificación fiscal y el número de IVA.
  • Información relativa a su historial de compras con nosotros (en particular los productos o servicios que ha adquirido).
  • Evaluación de clientes para empresas unipersonales como información financiera, nivel de servicio.
  • Datos recopilados de objetos conectados.
  • Información relacionada con seguros.
  • Información sobre el hogar (por ejemplo, número de personas en el hogar e información sobre familiares).
  • Datos de televigilancia (por ejemplo, imágenes de vídeovigilancia y grabaciones de sonido) para servicios específicos de televigilancia.
  • Verificación de antecedentes (como antecedentes penales) cuando esté justificado y de conformidad con la legislación aplicable.
  • Recopilación de datos a través de nuestra línea directa sobre cuestiones éticas.
  • Grabaciones telefónicas.

Para garantizar la correcta ejecución de nuestra relación contractual con nuestros clientes, también podemos obtener algunos Datos Personales de nuestros socios comerciales y terceros proveedores (por ejemplo, instaladores de productos Hager; corredores de datos) que pueden proporcionarnos información específica relacionada con su historial de compras con nosotros (incluyendo nombre, dirección, producto/servicios adquiridos), corredores de datos o, en algunos casos, podemos obtener Datos Personales de fuentes públicas (por ejemplo, tribunales y administraciones públicas).

5. Finalidad del Procesamiento de sus Datos Personales
Recopilamos y procesamos Patos Personales de nuestros Clientes para los siguientes fines:

  • gestionar las cuentas de Clientes (gestión de pedidos, facturación, cobro de deudas, etc.);
  • cumplir con nuestras obligaciones contractuales y suministrar nuestros productos y servicios a nuestros Clientes, incluso en nuestros sitios web;
  • proporcionar información y notificaciones a nuestros Clientes sobre los productos o servicios que han adquirido o el estado y calidad de sus productos;
  • proporcionar servicios de soporte técnico a nuestros Clientes y servicios posventa (incluida información técnica sobre nuestros productos);
  • gestionar cualquier consulta, queja o reclamación recibida por parte de nuestros Clientes en relación con los productos y servicios de Hager;
  • a efectos de marketing directo, publicidad y relaciones públicas, en relación con las actividades comerciales, productos y servicios de Hager, así como para informar a nuestros Clientes sobre las novedades importantes que se produzcan en Hager;
  • gestionar los perfiles de las cuentas de los Clientes en nuestros sitios web (por ejemplo, My Hager, MyDiagral) y proporcionar acceso a dichos perfiles. Para obtener más información sobre los Datos Personales que recopilamos en línea, lea nuestro Aviso de Privacidad Web disponible en nuestros sitios web;
  • cumplir con la legislación aplicable en términos de calidad y responsabilidad del producto y, en caso necesario, cumplir con las leyes y reglamentos, o ejercer o defender los derechos jurídicos de las filiales de Hager;
  • desempeñar nuestra actividad empresarial de forma más eficaz y efectiva, así como verificar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios;
  • realizar actividades de investigación y desarrollo;
  • a efectos de desarrollo de negocio, informes internos y realización de análisis y estudios estadísticos sobre nuestros productos y servicios;
  • realizar sondeos, encuestas de satisfacción y estudios con nuestros Clientes;
  • proporcionar enseñanza y formación técnica a nuestros Clientes;
  • evaluar los resultados;
  • investigar violaciones de la ley o infracciones de otras políticas de Hager, incluso cuando se denuncien a través de nuestra Línea directa sobre cuestiones éticas;
  • realizar grabaciones telefónicas con fines de control de calidad.
  • prestar servicios de televigilancia.
  • personalización y creación de perfiles online y offline.

6. Legalidad del Procesamiento
Recopilamos y procesamos Datos Personales siempre que sea necesario cumplir nuestro acuerdo con usted (por ejemplo, para ofrecerle nuestros productos y servicios). En algunos casos, es posible que necesitemos procesar sus Datos Personales cuando así lo exija el cumplimiento de la legislación aplicable. En tal caso, necesitamos procesar sus Datos Personales para poder cumplir con un requisito legal o contractual. Sin sus Datos Personales, no podemos gestionar nuestra relación con usted, ni actuar de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, le solicitaremos su consentimiento previo antes de procesar sus Datos Personales (por ejemplo, para fines de marketing electrónico directo).

En el resto de casos, procesaremos sus Datos Personales cuando dicho Procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no menoscabe sus intereses de protección de datos o derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, en el marco de nuestras operaciones comerciales internas de carácter general).

7. Con quién compartimos sus Datos Personales
Permitimos el acceso a los Datos Personales solo a aquellos que lo requieran para el desarrollo de sus tareas y funciones, así como a terceros que tengan un fin legítimo para acceder a los mismos. Siempre que permitamos que un tercero acceda a los Datos Personales, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que la información se utilice de manera coherente con esta Política y se mantenga la seguridad y confidencialidad de dicha información.

 7.1 Divulgación de información a las filiales de Hager
Podemos compartir sus Datos Personales con, o dar acceso a, otras filiales de Hager con objeto de facilitar la gestión y administración de las cuentas de nuestros Clientes para fines de marketing electrónico directo y otros fines comerciales legítimos.

 7.2 Divulgación de información a terceros proveedores de servicios
Además, ponemos a disposición de terceros proveedores de servicios ciertos Datos Personales, por ejemplo, en el marco de la gestión de plataformas de informáticas o servicios de soporte, servicios de infraestructura y aplicaciones, marketing, análisis de datos, etc. También podemos revelar Datos Personales a consultores externos, abogados y asesores de acuerdo con las leyes aplicables en materia de protección de datos.

 7.3 Divulgación de información a las autoridades públicas
También revelamos Datos Personales a autoridades públicas como autoridades fiscales nacionales de conformidad con la legislación aplicable.

 7.4 Divulgación de información a otras terceras partes
También podemos revelar Datos Personales a otras terceras partes por los siguientes motivos legales:

  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales, inclusive cuando sea exigido por ley, norma o contrato o para responder a una orden judicial, proceso administrativo o judicial, incluidos, entre otros instrumentos, una citación, auditoría gubernamental u orden de registro;
  • En respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas (incluso con fines de seguridad nacional o por razones del cumplimiento de la ley);
  • Cuando sea necesario para establecer, ejercer o defenderse contra litigios potenciales, previsibles o reales;
  • Cuando sea necesario para proteger los intereses vitales de otra persona;
  • En relación con la venta, cesión u otra transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio;
  • Con su consentimiento.

8. Almacenamiento, seguridad y transferencia de Datos Personales fuera de la UE/EEE
Hager almacena todos los Datos Personales en sus servidores localizados dentro y fuera de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE). Hager aplica las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para salvaguardar la confidencialidad e integridad de los Datos Personales y protegerlos de la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la revelación o el acceso no autorizados, el uso indebido y cualquier otra forma ilícita de procesamiento de los Datos Personales que obren en su poder. De conformidad con las leyes de protección de datos y las políticas internas, Hager se ocupa de la seguridad de toda la infraestructura tecnológica implicada.

Hager opera a nivel mundial y, por consiguiente, en determinados casos, podremos transferir algunos Datos Personales a países distintos de aquellos en los que fueron recopilados originalmente, por ejemplo, para dar acceso a los datos a algunos de nuestros vendedores y facilitar la gestión de las relaciones con los clientes a nivel mundial. Algunos de estos países pueden no formar parte de la UE/EEE. Cuando así sea, Hager aplicará las medidas convenientes para garantizar un nivel de protección adecuado de los Datos Personales que se transfieran fuera de la UE/EEE, como la celebración de cláusulas contractuales tipo de la UE con el importador de datos o la aplicación de otras medidas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales con arreglo a la legislación de la UE. Si desea obtener una copia de las medidas de seguridad en vigor, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Datos de contacto" que figura más abajo.

9. Conservación de los Datos Personales
Almacenaremos sus Datos Personales mientras mantengamos una relación comercial con usted y según lo exija la legislación aplicable. En general, esto significa que conservaremos sus Datos Personales hasta que finalice su relación con nosotros y/o mientras tengamos una necesidad comercial legítima de hacerlo. Los Datos Personales se conservarán con fines de marketing directo salvo que haya optado por no recibir comunicaciones publicitarias.

10. Sus derechos de privacidad de datos
Dispone de los siguientes derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables:

  • El derecho a obtener la confirmación de si se están procesando o no sus Datos Personales y, en su caso, el derecho de acceso a sus Datos Personales y obtener una copia de ellos;
  • El derecho de rectificación de Datos Personales inexactos y de cumplimentación de Datos Personales incompletos;
  • El derecho de cancelación de sus Datos Personales y de restricción de procesamiento de sus Datos Personales por determinados motivos legales.
  • El derecho de oposición al procesamiento de sus Datos Personales, por motivos relacionados con su situación particular, cuando dicho procesamiento sea necesario para los intereses legítimos de Hager, a menos que Hager tenga motivos legítimos imperiosos para el procesamiento de sus Datos Personales;
  • El derecho a solicitar la portabilidad de sus Datos Personales cuando el Procesamiento se base en su consentimiento o en un contrato y el Procesamiento se realice por medios automatizados.
  • El derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento si el Procesamientos de sus Datos Personales se basa en su consentimiento. La revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad de ningún Procesamiento que hayamos efectuado antes de su revocación, ni afectará al Procesamiento de sus Datos Personales efectuado por motivos de Procesamiento legítimos distintos del consentimiento.
  • Asimismo tiene derecho a no recibir comunicaciones de comercio electrónico que le enviamos directamente en cualquier momento. Puede ejercer este derecho haciendo clic en el enlace "darse de baja" o "no participar" en la comunicación comercial que le enviamos. Si no quiere participar en otras formas de marketing (como el marketing por correo postal o el telemarketing), póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Datos de contacto" que figura más abajo.
  • El derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos sobre la recopilación y el uso de sus Datos Personales. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad local de protección de datos. (Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos están disponibles aquí.)

Podría disponer de derechos adicionales previstos en las leyes nacionales. Si desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección "Datos de contacto" que figura más abajo. Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de las personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

11. Actualizaciones de esta Política
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cualquier cambio necesario en nuestras prácticas de privacidad. En tales casos, le informaremos en nuestros sitios web e indicaremos en la parte superior de la Política cuándo se actualizó por última vez. Le recomendamos que visite regularmente nuestros sitios web para estar informado de la versión más reciente de esta Política.

12. Referencias
Esta Política puede ser complementada por otras políticas y procedimientos (incluidas, de ser necesarias, para cumplir con las leyes de protección de datos en diferentes países), que pueden encontrarse en nuestro sitio web de HagerGroup.

13. Detalles de contacto
Remita cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta Política, o plantee cualquier observación sobre esto enlace.