Bienvenue aux Hager Group Awards 2022
Célébrer ensemble des performances exceptionnelles
Chaque année, chez Hager Group, de nombreux projets aboutissent et se concrétisent. Ils sont le fruit de l’engagement de 12 100 collaborateurs motivés. Nous avons créé les Hager Group Awards afin de mettre en lumière ces succès réalisés individuellement et en équipe.
Parmi les nombreuses propositions de projets que nous avons reçues, les jurys respectifs ont invité les six meilleurs par catégorie à une présentation de pitch.
Finalement, 12 finalistes se sont retrouvés au Hager Forum sur notre site d'Obernai pour la première cérémonie des Hager Group Awards début juin. Des prix ont été décernés aux projets les plus novateurs, à l'excellence technique, la réussite et toutes celles et ceux qui rendent cela possible. Ils sont une source d'inspiration, d'innovation et de motivation.
L'ensemble du directoire était présent pour rendre hommage aux gagnants, ainsi qu'à tous les finalistes et participants. Les Hager Group Awards ont pour objectif de renforcer ce qui fait notre entreprise, « cet objectif commun qui nous unit », explique Daniel Hager, président du directoire. « Les projets retenus symbolisent nos meilleures pratiques. Ils illustrent ce qui nous définit et nous motive en tant qu’entreprise : l'orientation client, l'esprit de performance, une vision tournée vers l'avenir et un esprit durable. »
Les Hager Group Awards doivent être un signe qui perdure au-delà d'une cérémonie. Les gagnants représentent les nombreuses petites réussites que nous réalisons tous les jours et qui n'ont pas toujours droit à une grande scène. Ils représentent tous ceux qui donnent le meilleur d'eux-mêmes pour le succès de notre entreprise.
Nous sommes heureux et fiers qu'autant de collègues aient participé et soumis un projet et nous félicitons tous les finalistes et surtout les projets gagnants.
Les lauréats des Hager Group Awards 2022
Prix de la digitalisation : Un réseau prêt pour l’avenir
Cette équipe a réussi à améliorer la fiabilité et les performances de notre propre réseau d'entreprise. Leurs efforts ont permis de réduire d'environ 50 % les problèmes de réseau et de doubler la bande passante du groupe sur 50 sites. Les clients n'ont pas été affectés par le lancement du réseau. Tous les employés de Hager Group bénéficient désormais d’un meilleur environnement numérique de travail.
50 sites, pas de réunions physiques et un nouveau réseau : tout cela en peu de temps, et pourtant le déploiement s'est déroulé sans aucun impact négatif sur aucun site. La numérisation joue un rôle énorme non seulement dans l'amélioration de la connectivité, mais aussi dans celle de la durabilité. Ce nouveau réseau fiable et flexible permet les deux.
Responsables projet : Antonio Gelardi, Armin Schunck, Ken Preece
Prix de l'orientation client : Portail numérique des réclamations
Ce nouvel ePortail destiné aux réclamations des installateurs facilité le retour produit. Les installateurs ont accès à notre service de retour 24h/24 et 7j/7, nos responsables commerciaux sont déchargés d'un certain nombre de tâches telles que le dépôt et le suivi des réclamations. Nos clients bénéficient d'un temps de traitement plus rapide, d'un accès 24h/24 et 7j/7 et le travail de nos équipes est facilitée.
Ce projet a nécessité de nombreuses étapes avant d'être lancé : l'onboarding et l'alignement des ressources de nombreux départements différents, la recherche du meilleur outil et la mise en conformité avec le GDPR. Pourtant, une fois mis en œuvre dans le groupe, il s'agit désormais de la première solution numérique de bout en bout qui offre aux clients la meilleure expérience numérique - et humaine - pour les demandes de retour.
Responsables projet : Philippe Gloeckler, Sacha Stoffel, Catherine Fischer, Christian Bormeister, Oliver Riedl, Anne Kermel, Gregory Voegtlin
Prix de l’excellence : Programme d'excellence HPS 2.0
Comment assurer une production globalisée et de haute qualité ? Ce programme s'appuie sur les meilleures compétences internes et externes pour chaque processus et les convertit en une nouvelle référence qui peut être déployée à l'échelle du groupe. Il permet de regrouper l'excellence sur tous les sites en renforçant le benchmarking et la collaboration. Les collaborateurs bénéficient de perspectives pour progresser, et les clients peuvent profiter d'une fiabilité encore plus grande.
Lors de la création d'une plateforme de partage d'expériences, il peut être difficile de trouver le juste équilibre entre la normalisation des processus et la place laissée à la créativité. Cette solution, cependant, a fourni une voie et une stratégie pour s'améliorer dans tous les domaines et d'une manière standardisée. Les effets du programme sont déjà visibles.
Responsables projet : Nicolas Spino, Florence Moro, Michael Matter
Prix du développement durable : Réduction de l'empreinte CO2 de Domovea
Lorsqu'il s'agit d'utiliser les ressources du cloud dans la domotique, nos collaborateurs sont convaincus que nos solutions doivent également contribuer au design circulaire et écologique. C'est pourquoi ils nous aident à réduire l'utilisation de réseaux tiers pour les services cloud. Le client final bénéficie d'une moindre consommation des services cloud, tout en optimisant son empreinte carbone.
Le défi consistait à optimiser les services sans avoir d'impact visible sur le parcours de l'utilisateur. Cette solution a atteint cet objectif tout en contribuant à l'engagement de Hager Group en faveur de la planète bleue.
Responsables projet : Mathieu Créteau, Thomas Cazabet, Christophe Saunier
Prix de la culture : Sparkies are golden
Une campagne à long terme pour que les électriciens puissent partager des histoires et nouer des liens. Les clients sont les héros de cette campagne, puisqu'ils peuvent désigner des collègues pour être le « Sparky de la saison » («Electricien de la saison »). Ils peuvent également publier une vidéo dans laquelle ils illustrent leurs compétences. Cette campagne a déjà recueilli 486 000 interactions sur les réseaux sociaux.
Les campagnes « social first » sont une nouvelle approche pour nous, c'est pourquoi nous avons consacré un temps particulièrement long à une préparation approfondie afin de garantir le succès de toutes les activités. Ces efforts ont porté leurs fruits, car la campagne a surpassé toutes les autres et a illustré la mission centrée sur le client de Hager. Un « Sparky of the Season » gagnant a résumé la situation en ces termes : « J'adore la cohésion de la famille Hager. Vous êtes géniaux » !
Responsables projet : Harnold den Ouden, Ian Swan
