Entretiens avec les clients
Trois questions à nos clients
Trois questions à nos clients
Quel cap prend l’entreprise ? Quelles mégatendances nous attendent ? Et comment pouvons-nous travailler encore mieux ensemble ? 7 clients de Hager Group fournissent des réponses.
Le bureau d’études
Je discerne trois tendances fortes : l’urbanisation, les bâtiments intelligents et la digitalisation.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
En tant que consultants en mécanique et électricité (M&E), nous offrons aux 100 principaux promoteurs immobiliers de Chine des services tels que la conception de systèmes M&E, l’analyse du transport vertical, le conseil des services d’incendie, l’ingénierie de solutions totales et la gestion de projets en construction. Les évolutions sociétales et économiques actuelles ont un impact sur l’activité de nos clients. Nous accompagnons de plus en plus de promoteurs immobiliers dans l’exploration de nouveaux marchés de la construction comme la santé, les maisons de retraite, les écoles et universités, les complexes culturels et les centres d’exposition.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
Je discerne trois tendances fortes : l’urbanisation (encouragée par le gouvernement chinois et générant une énorme demande de bâtiments commerciaux et résidentiels), les bâtiments intelligents (qui deviennent visiblement la norme pour les bâtiments commerciaux) et la digitalisation, que nous pouvons utiliser pour réaliser des développements sur mesure efficaces pour chaque client.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Dans l’environnement actuel extrêmement concurrentiel où s’opèrent des changements radicaux, nous avons besoin de solutions spécifiques et adaptées aux problèmes et aux objectifs commerciaux de chaque client. Hager peut collaborer avec les promoteurs immobiliers de ce marché pour développer des solutions innovantes, intelligentes et durables et les aider à garder le contrôle en cette période de grands changements.
Alan Wu
Directeur général de China Team
Engineering Consultants
Shanghaï, Chine
200 employés
Le tableautier
La transition requiert des produits et des solutions connectés qui offrent les meilleures performances et la meilleure qualité réseau tout en réduisant la consommation d’énergie.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Nos clients sont des prestataires de service dans la mécanique, l’électricité et la plomberie (MEP) qui interviennent sur des projets techniques très exigeants. Les seuls fabricants autorisés par la loi à travailler sur ce type de projets sont ceux qui ont la capacité d’offrir la meilleure qualité, en partenariat avec l’installateur.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
Les Émirats arabes unis – et Dubaï en particulier – passent progressivement à la ville intelligente, ce qui impose des exigences particulières pour les systèmes électriques. Cette transition requiert des produits et des solutions connectés qui offrent les meilleures performances et la meilleure qualité réseau tout en réduisant la consommation d’énergie. Nous accompagnons donc nos différents clients en ce sens.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Collaborer avec Hager pour accroître notre part de marché et développer notre entreprise nous ouvre de nombreuses possibilités. Nous pourrions par exemple offrir des solutions complètes plutôt que des produits individuels afin d’étendre notre portefeuille de solutions dans des domaines-clés. L’amélioration de notre marketing nous donnera également une meilleure visibilité auprès de nos meilleurs clients. Enfin, nous considérons que Hager devrait être un fournisseur reconnu sur le segment haut de gamme afin d’être automatiquement pris en compte dans les projets appropriés.
John Mani
Directeur général du département Appareillages électriques
Faisal Jassim Group
Dubaï, Émirats arabes unis
1 100 employés
L’architecte
Aujourd’hui, de nombreux clients ne veulent plus être considérés comme des clients mais comme des partenaires. Les simples consommateurs deviennent des prosommateurs qui (co-)produisent eux-mêmes quelque chose.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Je dirige une organisation non gouvernementale, je n’ai donc pas de clients à proprement parler mais plutôt des partenaires. Nous développons ensemble des projets de Tiny House (petites maisons). À terme, j’aimerais davantage travailler avec des gouvernements, des promoteurs immobiliers et des entreprises. Mon cœur de métier est le développement de concepts pour les espaces inutilisés.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
Je pense que nous verrons bientôt l’émergence de nouvelles technologies qui nous approvisionneront en énergie, en eau et en infrastructures. Il est possible que nous assistions au développement de villes où les citoyens vivront en totale indépendance par rapport à la ville, piloteront un drone pour aller travailler ou s’enverront au travail par e-mail et s’y imprimeront. Je suis sûr que nous n’aurons bientôt plus besoin d’être physiquement présents et que nous disposerons d’une sorte d’avatar qui fera notre travail.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Jusqu’à présent, cette relation a été très clairement structurée, avec le fournisseur de produits d’un côté et le client de l’autre. Aujourd’hui, de nombreux clients ne veulent plus être considérés comme des clients, mais comme des partenaires. Les simples consommateurs deviennent des prosommateurs qui (co-)produisent eux-mêmes quelque chose. Les entreprises telles que Hager Group doivent apprendre à penser en termes de cycles de matériaux et de créativité. Arrêtez d’acheter des objets et mettez-vous à créer des histoires qui inspirent vos clients !
Van Bo Le-Mentzel
Architecte et entrepreneur social
Tiny Foundation
Berlin, Allemagne
Indépendant avec 12 freelances
La grande entreprise d’installation électrique
L’économie circulaire signifie que nous planifions, construisons et intégrons les bâtiments de manière modulaire pour les rendre plus adaptables, car leur utilisation peut toujours changer. Un immeuble de bureaux peut ainsi être transformé en immeuble résidentiel.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Nos clients sont principalement dans le tertiaire et l’immobilier, mais nous travaillons également avec des établissements publics tels que des écoles, des universités, des hôpitaux ou encore des maisons de retraite. À l’avenir, nous souhaitons affiner notre ciblage afin de proposer à nos clients un service complet allant du conseil et de la planification à l’installation et à la maintenance.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
Nous devons clairement nous concentrer sur deux sujets principaux : la durabilité et l’économie circulaire. Aux Pays-Bas, nous sommes en train de passer du gaz aux sources d’énergies renouvelables, ce qui a évidemment une grande importance sociale. L’économie circulaire signifie que nous planifions, construisons et intégrons les bâtiments de manière modulaire pour les rendre plus adaptables, car leur utilisation peut toujours changer. Un immeuble de bureaux peut ainsi être transformé en immeuble résidentiel. De plus, la question de la digitalisation est évidemment omniprésente. La tendance la plus récente consiste à tirer profit des données de l’utilisateur pour optimiser la gestion du bâtiment.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Le volume de données disponible nous permet déjà de mettre en œuvre des solutions techniques électriques plus intelligentes. À l’avenir, nous aurons encore plus besoin de solutions pour créer des bâtiments évolutifs. En ce sens, j’aimerais que Hager Group collabore encore plus étroitement avec nous sur ce type de projets, et peut-être même avec les clients finaux.
Gerard Streng
Directeur du Développement de projets
Strukton Worksphere
Utrecht, Pays-Bas
1 800 employés
Le spécialiste des énergies renouvelables
De plus en plus de foyers produiront bientôt leur propre énergie, ce qui rend automatiquement des aspects tels que la gestion et le stockage de l’énergie de plus en plus actuels.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Nous disposons d’une large clientèle, mais nous nous concentrons sur les clients privés. Nous travaillons également avec des PME. Les clients du secteur public sont moins fréquents. Ils apprécient nos systèmes énergétiques interconnectés, de la planification par notre service dédié, à l’exécution par une source unique.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
De plus en plus de foyers produiront bientôt leur propre énergie, notamment en raison de la hausse des prix annoncée par de nombreux fournisseurs. Dès lors, pourquoi ne pas produire son énergie soi-même ? Cette question rend automatiquement des aspects tels que la gestion et le stockage de l’énergie de plus en plus actuels.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Les attentes qu’Amazon et les autres entreprises du secteur ont suscitées auprès des clients en termes de délais de livraison modifient également leurs attentes vis-à-vis d’autres produits et fournisseurs. À l’avenir, il sera indispensable que le client soit livré au bon endroit, au bon moment. Les distributeurs de la gamme complète pour l’industrie de la conception électrique pourraient alors être livrés de sorte à disposer de tous les produits Hager Group à tout moment, par exemple. De plus, Hager devrait pouvoir cibler plus efficacement les clients finaux : son réseau d’électriciens ne suffit plus aujourd’hui comme seul canal de vente. Les clients aspirent tous à une maison plus intelligente !
Robert Soppart
Directeur général
Soppart – my green energy
Aicha vorm Wald, Allemagne
52 employés
Le constructeur de logements collectifs
L’intérêt croissant pour l’automatisation des bâtiments et les technologies sans fil est l’une des grandes tendances, tout comme le développement de l’électromobilité et de l’IoT.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Aujourd’hui, nous fournissons principalement les intégrateurs systèmes, les constructeurs d’appareillages électriques ainsi que les fabricants, mais surtout les grossistes de toute l’Afrique du Sud, qui distribuent à leur tour nos solutions d’automatisation des bâtiments aux entrepreneurs du bâtiment. Nous travaillons également avec des consultants pour répondre à des demandes spéciales. Nous envisageons toutefois à l’avenir de porter notre stratégie sur les architectes, les designers d’intérieur et les promoteurs immobiliers afin de développer avec eux des solutions plus spécifiques.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
L’intérêt croissant pour l’automatisation des bâtiments et les technologies sans fil telles que coviva, qui sont facilement intégrables dans les bâtiments existants, est l’une des grandes tendances, tout comme le développement de l’électromobilité et de l’IoT. En ce qui concerne la construction, nous observons un intérêt croissant pour les bâtiments polyvalents contenant des hôtels, des boutiques, des appartements et des bureaux.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Les supports marketing tels que les échantillons de produits, les brochures imprimées et les catalogues sont essentiels, car les clients veulent voir et toucher les produits. Sinon, il est vrai que notre relation de longue durée avec Hager a toujours produit d’excellents résultats et que cette entreprise nous offre une assistance précieuse. Je dirais donc surtout : « Ne changez rien ! ».
Ryan Whitelaw
Product Manager Home + Building Automation
ElectroMechanica
Le Cap, Afrique du Sud
250 employés
Le constructeur de maisons individuelles
Nous devrons travailler ensemble pour optimiser la gestion de la charge de nos bâtiments résidentiels et éviter les pics de charge, sans avoir à moderniser les réseaux existants ou neufs.
Quels sont vos clients actuels ?
Quels seront ceux de demain ?
Taylor Wimpey est une agence de promotion immobilière axée sur le client. Notre objectif est d’aider nos clients, que ce soient des primo-accédants ou des familles, à définir leurs besoins et leurs aspirations pour leur maison. Nos clients et leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions, c’est pourquoi nous veillons à ce que nos actions et nos engagements soient tenus.
Observez-vous des tendances fortes susceptibles d’affecter votre activité et celle de vos clients ?
Le Royaume-Uni se fixe des objectifs ambitieux en matière de réduction des émissions carbone dans le cadre de la lutte mondiale contre le changement climatique. C’est ce qui ressort des récentes consultations gouvernementales sur la recharge des véhicules électriques et de la stratégie pour les maisons en 2025, qui comprend un objectif de suppression des chaudières à gaz dans les futures maisons. Ces décisions augmenteront la demande d’électricité dans nos foyers et poseront de nombreux défis aux entreprises. Nous voulons léguer aux futures générations un avenir dont nous serons fiers. Notre objectif est de réduire de 50 % les émissions de gaz à effet de serre d’ici à 2023. Nous devrons donc, dans ce cadre, revoir la consommation électrique de nos bâtiments.
Comment Hager Group peut-il contribuer à développer (ou à améliorer) vos relations avec vos clients ? Quelles sont vos attentes à l’égard de notre entreprise ?
Nous cherchons constamment à améliorer les produits que nous utilisons dans nos maisons pour le bénéfice de nos clients. Nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs pour nous assurer que nous fournissons les produits que nos clients veulent et dont ils ont besoin dans leurs maisons.
Dale Saunders
Directeur de la conformité technique
Taylor Wimpey
Buckinghamshire, Royaume-Uni
5 358 employés