技术人员
在现场

初见塞巴斯蒂安就能明显地看出，他是一位技术精湛的能工巧匠。这位来自法国奥贝奈（Obernai）的电工在工作时穿着一件亮黄色的连帽衫，帽衫的正面印有一道闪电，旁边写着“Good One”（棒棒的）。这也是塞巴斯蒂安公司的徽标。对塞巴斯蒂安而言，“棒棒的”并不是自吹自擂之语，而是他对自己的一种期望。这位39岁的法国人解释道：“我想成为一个不仅能为客户提供出色产品，还能提供全面建议，并在必要时快速帮助他们的服务提供商。”他对自己的这种要求在连帽衫里面的黑色polo衫上也有所体现：衣服上的“elexium”一词表明他是海格集团精心挑选的电工之一——这群专业服务商在新冠病毒疫情这样的危机时期，为客户提供了大力支持。塞巴斯蒂安本人在三月份也被感染，但幸运的是，他只有轻微症状，休息了三周后，他就恢复了工作，而且由于具有了免疫力，他能放心大胆地拜访客户，而不必担心自己或客户被感染。他解释道：“在危机期间，需求甚至比平时还要高，为了满足这些需求，我还另外雇了一名员工。”

塞巴斯蒂安是法国2万多名电工和全球数十万名专业服务商中的一员，他们负责安装和维护海格产品和解决方案，同时为建筑所有者提供建议，满足他们的要求并解决他们的难题。“在倾听最终客户的心声方面，塞巴斯蒂安·诺曼德这样的合作伙伴可以称得上是我们最重要的资产。他们的反馈给我们的帮助很大，能让我们准确地了解最终客户的需求、开发出更好的解决方案并在市场上取得成功。”海格集团欧洲客户营销总监卡罗琳·尼维尔（Caroline Nivelle）解释道。自1955年公司成立以来，海格集团就与服务商建立了这种极其密切的合作关系，这也是海格集团一直以来的一大优势。

现在，海格集团的这种合作伙伴关系出现了一个新的发展：我们开发了一款非常实用的数字辅助应用程序，能够帮助像塞巴斯蒂安这样的电工更好地完成工作。自2017年以来，塞巴斯蒂安就在自己的智能手机上安装了Hager Ready，这款应用程序可帮助用户规划住宅项目、收集房地产数据、计算材料并记录完整的电气安装过程。这款应用程序不仅能为电工节省大量时间，还有助于降低客户的成本。通过这款应用程序，技术人员与制造商之间的沟通也得到了加强，此外，它还支持未经过滤的直接信息交换。

“Hager Ready可以帮我做好多事情，例如记录项目中包含的房间的数量和类型、需要的设备、在何处以及如何安装电气装置等。它真是太实用了！” 塞巴斯蒂安兴奋地表示道。海格集团一直在利用最新技术来向合作伙伴和客户提供日益全面的服务，同时不断深入了解客户需求，Hager Ready只是其中的一个例子。

与此同时，海格集团一直与服务商保持着密切的联系。上世纪60年代，塞巴斯蒂安的祖父就在海格集团设于奥贝奈的一家工厂工作，如今，他的叔叔和妹妹仍在那里工作。塞巴斯蒂安自己大约在两年前成立了一家电气安装公司，现在有两名员工，而海格自然而然成为他的最佳合作伙伴。除此之外，塞巴斯蒂安和海格还有一个共同点——对质量、诚信和团队合作的高度认可。他表示：“最终，我的‘产品’不仅仅是电气安装服务或解决方案本身，还要让客户满意。”

他对这一要求的重视程度在当天的第一次客户拜访中就可见一斑。My Client is Rich是斯特拉斯堡市中心的一家营销策略和网页设计公司。这家创意公司成立于2011年，致力于帮助法国、德国和比利时的客户提高品牌知名度。在打造自身品牌形象时，My Client is Rich同样慧眼独具；他们的办公场所非常宽敞，集Loft、工作室、办公室、酒吧和展览区于一体。其中尤为引人瞩目的是布满一面墙的发光My Client is Rich标志；夜幕降临后，紫外线灯和旋转的迪斯科球发出绚丽的光彩，在部分Loft区域营造出一派令人沉醉的派对氛围。在谈到这一不同寻常的装潢时，这家公司的老板尼古拉斯·舒斯特（Nicolas Schuster）解释道：“我们偶尔会在办公室举行派对和音乐会。”尼古拉斯表示，在进行Loft的电气规划与安装时，他们与“塞巴”（他对塞巴斯蒂安的简称）建立了卓越的合作伙伴关系。

“在翻新办公室时，我们当然需要许多服务商来现场。但很多人要么来得太晚，要么不守承诺，要么交付的质量很差。”尼古拉斯·舒斯特说道。而在塞巴斯蒂安身上，这些事通通不会发生。他不仅极为可靠，而且还是一位出色的顾问，他提出的专业意见与建议对这个翻新项目的帮助非常大。尼古拉斯·舒斯特笑着说：“塞巴不仅‘棒棒的’，而且是最优秀的！”

那么，一名电工独自一人该如何管理大量项目和预约？他如何才能高效、高标准地完成任务？

这时，Hager Ready就派上用场了。塞巴斯蒂安向我们演示了这款应用程序对他的下一位客户提供的帮助。大卫·贝格（David Bergot）与妻子和孩子住在一间沐浴着自然光线的公寓里，从中望去，斯特拉斯堡星形广场的景致尽收眼底。这间公寓建于20世纪30年代，仍然保留着原来的老旧布线方式，最近几个月，塞巴斯蒂安正对其进行全面的翻新。由于Hager Ready应用程序会自动创建PDF文件，因此，塞巴斯蒂安首先创建了一个房间数据表，详细列出了客户的需求，然后又根据这个数据表制定了安装计划。如果安装过程中的某个环节不符合法律规定，应用程序会立即发出通知，并推荐符合相关标准的替代方案。

据塞巴斯蒂安估计，Hager Ready能为他的每个项目节省一个多小时的组织和人工时间。“我不用再在每天结束时，去办公室记录所有的项目信息并订购设备，我甚至可以在离开施工现场前就处理好这些工作。” Hager Ready还能协助塞巴斯蒂安完成后续的安装工作；他可以使用该应用程序和自己的电池供电打印机，在现场创建和打印配电板上的设备标识标签。如果同事代他去建筑工地，他们也能随时轻松利用项目的所有数据、设备和信息。因此，在一天结束后，这款应用程序不仅能为电工，还能为客户节省大量时间、精力和金钱。

市场营销专家卡罗琳·尼维尔说道：“对服务商来说，Hager Ready是一款非常实用的数字助手，它能帮助我们增进与这些合作伙伴的联系。”在获得法国电工的高度好评后，该应用程序的波兰语和德语版本于2019年在苹果App Store上线。“得益于Hager Ready，现在，我们能与电工持续保持联系。鉴于各方都对Hager Ready赞誉有加，我们会逐步将其推向其他市场。”

与此同时，Hager Ready的用户数量和功能都在不断提升。很快，电工们就能使用该应用程序安排与海格集团的预约、预订培训课程及开展其他事务。Hager Ready应用程序正日益成为电工们的得力助手，而电工们与海格集团的合作关系也变得越来越紧密。

对塞巴斯蒂安而言，这意味着日后他将能抽出更多的时间来为客户提供建议。这一点非常重要，因为智能家居技术正使电气安装变得更加复杂。对此他表示：“……许多客户仍然不了解智能家居带来的各种可能，因此，在每个项目开始时，我都会提供全方位的咨询。” 很快，塞巴斯蒂安就能通过Hager Ready来合理安排这些预约了。