Les personnes siégeant au sein d’un conseil de surveillance doivent, par définition, être des auditeurs de qualité, car ils doivent être en mesure de comprendre et de contrôler les missions et les projets d’une entreprise. C’est la raison pour laquelle les membres du Conseil de surveillance de Hager SE ont été interrogés sur ce que signifiait pour eux le fait d’avoir une oreille attentive.

Savoir être à l’écoute, c’est pour moi…

De gauche à droite : Antoine Raymond, Philip Hager, Günther Fleig, Evi Hager, Christian Buchel, Rainer Lorz

… le signe que l’on est capable d’apprendre.

Lorsque je suis en négociations, je constate régulièrement que les interlocuteurs préfèrent entendre ce qu’ils ont envie d’entendre que ce qui se dit effectivement. Ce faisant, pourtant, chaque discussion offre la précieuse possibilité de comprendre, de saisir et de répondre de manière ciblée au point de vue et à la sensibilité de l’interlocuteur.

Rainer Lorz est membre du Conseil de surveillance de Hager SE et conseille des entreprises familiales dans le cadre de problématiques essentielles d’ordre stratégique ou ayant trait au droit économique.

… du platine, en tout cas si l’on s’en tient à l’ancien dicton qui veut que la parole soit d’argent et le silence d’or.

Le fait d’être à l’écoute est une discipline double dans laquelle il s’agit d’écouter les paroles prononcées et de comprendre ce qui est dit. Le fait d’être à l’écoute de personnes ayant traversé des moments difficiles dans la vie est quelque chose que je trouve très enrichissant. Ma rencontre avec Kerry Max Cook, un Américain qui avait été injustement condamné à mort et qui avait été libéré après avoir passé 20 ans dans le couloir de la mort, m’a appris que toute modification de point de vue pouvait transformer complètement le déroulé des évènements et que l’adoption d’un nouvel angle de vue pouvait modifier intégralement la perception que l’on peut avoir d’un tableau. C’est en cela que peut résider la solution. Être à l’écoute, cela signifie toujours que l’on apprend de nouvelles choses.

Philip Hager est membre du Conseil de surveillance et du Comité financier de Hager SE.

… la clé de la compréhension mutuelle.

On ne trouve de bonnes réponses que si, outre ce qui est dit, on est également en mesure de percevoir et de réfléchir avec tous ses sens à ce dont est composé l’univers émotionnel de l’interlocuteur. La conduite de négociations tarifaires particulièrement pénibles m’a montré à quel point ces deux aspects pouvaient jouer un rôle important pour axer les débats sur la recherche d’une solution et pour que toutes les parties prenantes se reconnaissent dans le résultat finalement obtenu. Lorsque l’on ignore cette vérité et que l’on se montre cassant, on a peu de chance, à termes, d’obtenir des résultats de qualité.

Günther Fleig est Président du Conseil de surveillance de Hager SE et membre retraité du directoire de Daimler AG. Il siège notamment à la présidence de la chambre de commerce et d’industrie franco-allemande de Paris et exerce les fonctions de consul honoraire de la principauté de Monaco.

… une condition élémentaire pour les innovations.

Mais, dans cet exercice, les yeux doivent être tout autant sollicités que les oreilles : l’observation attentive fait, pour moi, partie intégrante d’une écoute de qualité. J’ai souvent affaire à des start-ups, et je vois à quel point il est possible de négliger des choses importantes lorsque l’on est trop concentré sur soi-même. Savoir déjà être à l’écoute sans porter de jugement est une qualité tout aussi essentielle pour les particuliers que pour les entreprises.

Christian Buchel est membre du Conseil de surveillance de Hager SE et s’occupe, en sa qualité de Chief Digital and International Office du gestionnaire français du réseau de distribution d’électricité ERDF, de la numérisation du groupe.

… une tâche active et exigeante.

Il y a très peu de personnes qui la maîtrisent naturellement, mais tout le monde peut s’y initier. En 2009, lorsque nous avons élaboré notre charte familiale, il nous a vraiment été donné de constater à quel point une solide culture de la discussion pouvait constituer un précieux atout. Lorsque je laisse d’autres personnes dire ce qu’elles ont à dire et que je leur donne la possibilité de réfuter mes points de vue, c’est un signe de respect. Aujourd’hui, je constate malheureusement que, à l’ère de la communication rapide par courriels et textos, les nuances ou les demi-tons importants de tout entretien personnel passent inévitablement à la trappe. Lorsque l’on consacre suffisamment de temps à son interlocuteur, le bénéfice est automatique.

Evi Hager est Vice-présidente du Conseil de surveillance de Hager SE ; elle dirige la Fondation Peter-und-Luise-Hager et soutient le service des relations avec les investisseurs.

… indissociable de ce que peut être une attention soutenue.

Lorsque l’on prête une attention soutenue à soi-même et à ceux qui ont des convictions différentes, on a alors de grandes chances d’en apprendre davantage. Cela vaut tout autant pour la vie professionnelle que pour la vie privée. Ainsi, par exemple, plus j’écoute mes enfants de manière attentive, mieux je comprends leurs arguments et je parviens à accepter les choix qu’ils font dans leur vie. En retour, cela leur permet d’exploiter à fond la totalité de leur potentiel.

Antoine Raymond est membre du Conseil de surveillance de Hager SE et président de ARaymond Network.