Ce que « service » signifie pour moi

Dans mon esprit, la notion de service est fortement liée à l’idée de créer un lien à valeur ajoutée entre deux parties. C’est le sens du travail auquel se livrent les équipes RH de Hager Group au quotidien. Notre ambition est de contribuer à la réussite de notre entreprise en lui permettant de disposer des talents dont elle a besoin au bon endroit, au bon moment. Cela passe par notre capacité à attirer, fidéliser et développer ces talents. Nous sommes également là pour créer et conserver une bonne atmosphère de travail au travers de l’écoute active de nos collègues et en collaboration avec les représentants du personnel. Nous fournissons aussi des services en apportant des conseils à la direction et aux managers.

L’une de nos grandes missions actuelles est d’accompagner la transformation de notre entreprise en nous appuyant sur une communauté solide de leaders et en développant nos compétences et nos talents.

C’est pourquoi il nous faut devenir une organisation RH réellement mondiale. Notre objectif est, d’une part, de concevoir des modèles et de déployer des programmes dans tout le groupe ; nous avons ainsi conçu un modèle de leadership et ses programmes correspondants. D’autre part, nous souhaitons mettre en place des processus de gestion mondiaux soutenus par des solutions informatiques performantes. Nous avons déployé un système groupe de recrutement, ainsi que le processus Performance and Development Interview, entretien annuel de performance et de développement individuel (PDI). Nous allons également mettre en place un nouveau système de gestion de la formation à l’échelle du groupe. Enfin, nous organisons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos collaborateurs.

Comme dans toute l’entreprise, nos équipes RH devront à l’avenir continuer à développer leur approche service. Cela repose sur la proximité et la confiance. Les facteurs clés de succès sont l’ouverture au progrès technologique et le sens de l’écoute, la disponibilité, la rapidité, sans oublier la capacité à reconnaître ses erreurs. Il s’agit d’être capable d’apporter des solutions concrètes aux questions qui se posent aux différents niveaux de nos organisations aujourd’hui et demain.