Was Service für mich bedeutet
Der Chief Group Resources Officer über sein Service verständnis
Was Service für mich bedeutet
Philippe Ferragu,
Chief Group Resources Officer
In meinem Verantwortungsbereich konzentriert sich Service vor allem auf die Wertschöpfung und Hilfestellung für andere Abteilungen. Wir helfen ihnen, bessere Leistungen zu erbringen. Und genau wie im IT-Bereich bewerten wir auch hier, wie zufrieden unsere internen Kunden mit der von uns angebotenen Unterstützung sind.
Künftig wird die Digitalisierung unsere Möglichkeiten zweifellos deutlich erweitern. Master Data Management wird unsere Service-Qualität weiter verbessern. Unsere Sourcing-Abteilung wird ihre Einflussnahme möglicherweise ausweiten, aber auch Schulungen für andere Mitarbeiter bei Beschaffungsprozessen und -verhandlungen anbieten. Unsere IT-Abteilung wird die Potenziale der Digitalisierung nutzen, um ihr Serviceangebot zu erweitern.